Поддержка игнорирует

Здравствуйте! Мы хотим детально прояснить техническую сторону процесса и подтвердить итоговое решение вопроса. Информация об игнорировании или отказе в обработке запроса не соответствует действительности. Наша компания работает строго в правовом поле РФ. Оформленная вашей мамой кредитная линия — это продукт, позволяющий многократно использовать лимит. Все дополнительные параметры транша выбираются и подтверждаются заемщиками исключительно самостоятельно на этапе подачи заявки. В интерфейсе личного кабинета предусмотрен пакет «Минимальный», где дополнительные услуги полностью отсутствуют — для этого достаточно пролистать страницу вправо с помощью стрелки и нажать на центр соответствующего прямоугольника (рамка окрасится в зеленый цвет). Перед подписанием документов кодом из СМС у каждого клиента есть возможность детально ознакомиться со всеми условиями. Согласно нашим данным, 05.07.2026 г. (в воскресенье) ваша мама обратилась в чат поддержки. Первоначально автоматическая система направила ей шаблоны заявлений. Хотим подчеркнуть, что по закону РФ срок рассмотрения таких запросов составляет до 15 рабочих дней, однако мы всегда обрабатываем их гораздо быстрее. Никакого игнорирования не было: обращение было передано специалистам и вопрос был полностью решен в течение 2 рабочих дней. Сегодня, 08.07.2026 г., специалист поддержки официально подтвердил, что услуги «Доктор в кармане» («Забота о здоровье»), «Онлайн-доктор» и «Защита платежей» по данному договору были успешно отменены, а общая сумма к возврату уменьшена на стоимость этих услуг. В настоящий момент никаких активных дополнительных сервисов по займу № 81662966 нет. Обновленные данные уже отображаются в личном кабинете. Если у вас или вашей мамы возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете связаться с нами по электронной почте support@platiza.ru — мы обязательно поможем.