Не могу отменить выдачу займа после оформление и заморозки перед выдачей на 4 часа
user-955425685034
Челябинск
Оценка:
1
Зачтено
Документы прикреплены
С новыми законодательствами время зачисления увеличено. В моем случае это таймер на 4 часа. Снизу возле таймера есть надпись
"Время зачисления увеличено в связи с законодательными ограничениями. Пока деньги не отправлены, вы можете отказаться от займа обратившись в колл-центр по номеру 8 499 490-25-64. Проценты не будут начислены."
Позвонив по номеру, встречает бот, который нам говорит, чтобы отменить получение денег нажмите цирфу 5. По ее нажатию он сообщает, что по номеру телефона, с которого я звоню - нет активных заявок и поэтому отменить получение денег не является возможным. Звонил по телефону на протяжении полутора часов. Звоню конечно же со своего номера, по которому оформлял заявки и принимал смс. Результата никакого. Пообщаться с реальной поддержкой не является возможным, т.к. звоню я в ночное время
Появляется вопросы, каким образом можно отменить получение средств? После выдачи - начислятся проценты + чтобы погасить займ - нужно будет заплатить немаленькую комиссию при оплаты с карты
"Время зачисления увеличено в связи с законодательными ограничениями. Пока деньги не отправлены, вы можете отказаться от займа обратившись в колл-центр по номеру 8 499 490-25-64. Проценты не будут начислены."
Позвонив по номеру, встречает бот, который нам говорит, чтобы отменить получение денег нажмите цирфу 5. По ее нажатию он сообщает, что по номеру телефона, с которого я звоню - нет активных заявок и поэтому отменить получение денег не является возможным. Звонил по телефону на протяжении полутора часов. Звоню конечно же со своего номера, по которому оформлял заявки и принимал смс. Результата никакого. Пообщаться с реальной поддержкой не является возможным, т.к. звоню я в ночное время
Появляется вопросы, каким образом можно отменить получение средств? После выдачи - начислятся проценты + чтобы погасить займ - нужно будет заплатить немаленькую комиссию при оплаты с карты
Администратор народного рейтинга
07.08.2026 11:13
Отзыв вернули на проверку.
Автор, уточните, пожалуйста, вы направили данные по запросу компании для проведения проверки?
user-955425685034
15.08.2026 15:12
Добрый день, в письме ответили что за 07.07.2026 на горячую линию обращений не обнаружено. Также сообщили что горячая линяя работает с 6 00 до 20 00 по мск. Но про их бота ни слова + сам факт того что я звонил в не в рабочее время ( 22 00 - 00 00 по мск) и отвечал бот, который предлагал отменить выдачу, но не находил ее. Соответственно возможности отменить выдачу не было
JoyMoney
10.07.2026 13:18
Добрый день! Благодарим за ожидание.
Ваше обращение уже получено на почте и находится на рассмотрении у специалистов. Для оценки изложенной ситуации требуется проведение проверки, поэтому до ее завершения мы не можем предоставить комментарии по существу вопроса.
Срок предоставления ответа по электронной почте может составлять до 15 рабочих дней со следующего дня после получения обращения в соответствии с п. 7 ст. 9.1 ФЗ-151 «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Пожалуйста, ожидайте ответ на почте. По итогам проверки специалисты предоставят официальный ответ по всем вопросам, указанным в вашем обращении. Постараемся ускорить сроки обработки и остаемся на связи.
С уважением, команда Joymoney
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
ООО МФК «Джой Мани»
№ 651403550005450
ОГРН 1145476064711
Торговая марка
JoyMoney
Адрес
630099, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Советская, д. 12
Телефон
Комментарии
Требую немедленно зафиксировать мой отказ от получения займа и отменить выдачу денежных средств.
В отношении данного займа действует установленный законом период охлаждения. В соответствии с ч. 9.3 ст. 7 и ч. 1 ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ я вправе отказаться от получения займа в течение этого периода без финансовых последствий.
Отсутствие технической возможности отменить выдачу займа в личном кабинете не лишает меня предусмотренного законом права на отказ. Настоящим официально уведомляю вас об отказе от получения заемных средств.
Прошу незамедлительно отменить выдачу и письменно подтвердить это. В противном случае будет направлена официальная жалоба в Банк России с приложением переписки и подтверждением того, что отказаться от займа в установленный законом срок мне фактически не позволили.
user-955425685034, добрый день! Просим вас ответить на письмо от info@joy.money по электронной почте для проведения проверки
С уважением, команда Joymoney