Аккаунт удалили, но пришлось подождать

Решил окончательно закрыть отношения с МФО и удалить учётную запись в One Click Money. Через личный кабинет такой опции нет, что уже привычно для этой сферы, поэтому написал письмо на официальную почту компании: указал ФИО, дату рождения, телефон и суть просьбы — удалить или заблокировать аккаунт.

Что порадовало: не пришлось проходить квест из дополнительных анкет, заверенных заявлений и звонков в колл-центр. Обычного письма с указанием своих данных оказалось достаточно. Обращению сразу присвоили официальный номер, то есть запрос не «повис в воздухе», а был зарегистрирован по всем правилам.

Ответ пришёл обстоятельный и юридически грамотный: официальное письмо от акционерного общества со ссылкой на номер и дату моего обращения, персональное — с обращением по имени-отчеству, с полными реквизитами компании, адресом и контактами. Главное — вопрос решён полностью: аккаунт удалён, что прямо подтверждено в письме. Никаких попыток удержать, навязать новый займ или замотать вопрос отписками.

Почему не пять баллов: скорость. Между моим письмом и финальным ответом прошло больше двух месяцев. Понимаю, что у компании есть регламентные сроки рассмотрения обращений, но промежуточного уведомления о статусе за это время не было — приходилось просто ждать и гадать, дошёл ли запрос. Хотелось бы хотя бы автоответ или короткое «обращение принято в работу».

Итог: результат — на пятёрку, коммуникация в процессе — на троечку, в среднем твёрдые четыре. Свои обязательства компания выполнила, аккаунт удалён официально и с подтверждением. Если не торопитесь — всё будет сделано как положено.