Быстро успокоили и прислали официальный ответ по технической ошибке

7 июля в 9:05 мне на телефон пришло смс с кодом для входа в личный кабинет, хотя я его не запрашивала. Ситуация меня напугала, потому что ранее такого не было, поэтому в 9:25 я написала в чат поддержки, чтобы выяснить, что происходит. 

Уже в 9:37 оператор Виталий ответил, что уведомление поступило по ошибке, специалисты уже работают над решением этого вопроса в приоритетном порядке и проблема скоро будет устранена. Он также попытался меня успокоить, заверив, что третьим лицам авторизация в моем личном кабинете недоступна, а все данные находятся в безопасности. Но моя тревога полностью не ушла, и я попросила направить мне официальный ответ на почту. 

Чуть позже в диалог подключился оператор Илья. Он сообщил, что может зафиксировать мое обращение и передать его в профильный отдел, после чего ответ поступит на электронную почту. Илья уточнил у меня актуальный адрес и после его подтверждения отметил, что обращение принято и будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней. 

Приятно удивила скорость работы: в этот же день в 12:24 мне пришло уведомление о регистрации обращения, а уже в 12:30 прислали официальный ответ. В письме меня окончательно успокоили, подтвердив, что поводов для беспокойства нет. Сказав, что смс пришло из-за временной технической ошибки, которая никак не связана с безопасностью аккаунта. 

Также добавили, что проблему уже исправляют, и делают все, чтобы подобное больше не повторялось. Большое спасибо сотрудникам за то, что пошли навстречу, оперативно предоставили официальный ответ на почту и успокоили, что мои данные находятся в безопасности. Думаю, что это была просто ошибка. Организации доверяю.