Не исполняют фз 353 . Нарушают сроки

Несколько раз обращалась в эту компанию. Последний раз, после получения займа внесена часть суммы . Но т. к сложилась сложная фин ситуация 04.07.26 подано требование на предоставление кредитных каникул на эл почту компании.

 Справки предоставлены снижение за последние два месяца более чем на 30% по отношению к среднемесячному доходу за последние 12 месяцев . Льготный период регулируется ст. 6.1-1 Ф3 №353 «0 потребительском кредите (займе)» После направления требования запускается процедура, а не «ожидание одобрения»

Кредитор обязан:

— в течение 5 рабочих дней направить уведомление (ч.10 ст. 6.1-1 Если уведомления нет — льготный период считается установленным с даты подачи заявления, а не с даты одобрения».

Т к 04.07 был выходной день, 5 рабочих дней истекли сегодня 10.07.26.

 За всю прошедшую неделю я неоднократно задавада вопрос чат ,в котором в принципе никто не отвечает. Мои вопросы просто игнорируются. 

Так же 08.07 повторно направляла требование с указание что сроки идут а ответа нет и сеголня сделано тоже самое.Так же при обращении на горячую линию, до которой еще нужно дозвонится отвечают не адекватные операторы . Например ,сегодня ,10.07 оператор Маргарита, разговаривает через губу . Такое ощущение, что я к ней домой без приглашения вламываюсь. 

Пишу отзыв для понимания ,что компания не уважает в принципе клиентов и законы РФ .Так же готовлю жалобу на нарушение сроков по вышеуказанному закону в ЦБ