МФК «Джой Мани» игнорирует полное закрытие займа и навязывает долг в 3 882 рублей после досрочного погашения

Являюсь постоянным клиентом МФК «Джой Мани». Не скрою, раньше у меня случались задержки по выплатам, но я всегда закрывал свои долги перед компанией полностью. В этот раз я подошел к вопросу максимально ответственно, но отношение компании к постоянному клиенту просто возмутило. Столкнулся с откровенным игнорированием на Яндекс.Почте и неправомерным начислением долга после полного погашения.

27 мая 2026 года, до наступления даты планового платежа и пока действовал льготный промокод, я решил полностью досрочно закрыть заем № 575***342. Специально зашел в личный кабинет — система отобразила точную сумму для полного закрытия договора: 17 368 рублей. Я запросил реквизиты у вашего официального чат-бота и в этот же день (27.05.2026) перевел всю сумму до копейки со своего счета в Т-Банке. Обязательства выполнены в полном объеме согласно ст. 810 ГК РФ и Федеральному закону № 353-ФЗ.

Каково же было мое удивление, когда вместо закрытого договора я увидел в личном кабинете, что заем насильно перевели в режим «пролонгации» (предоставления отсрочки) и выставили мне какой-то непонятный остаток долга в размере 3 467 рублей! Из-за этого слетел промокод, а система продолжает крутить счетчик. Очень похоже на то, что втихаря, без моего согласия, была подключена скрытая страховка или допуслуга, либо система просто заглючила при обработке перевода.

Направленная официальная досудебная претензия на вашу электронную почту полностью игнорируется. На письма ответа нет, чат-бот кормит отписками. Даже с учетом того, что ранее у меня бывали просрочки, сейчас я внес всю требуемую системой сумму вовремя и в полном объеме, и такое отношение со стороны МФО считаю незаконным.