Оставила заявку на займ в размере 3 000 рублей через приложение Банки.ру. На этапе подписания договора не смогла открыть оферту, чтобы проверить условия, поэтому решила уточнить информацию у оператора по телефону.
Ранее уже брала здесь займы и не раз корректировала сумму через оператора, убирая при этом платные услуги. В этот раз решила сделать то же самое.
13 июля 2026 года в 17:41, 17:47 и 17:51 звонила на горячую линию (номер 8 (499) 951-91-80, указан на сайте). Все звонки — на платный номер. Каждый раз робот сообщал, что операторы заняты, и обещал перезвонить в течение 5 минут. За полтора часа никто не перезвонил. Звонила со своего запасного номера — на него и ждала обратный звонок. В письме позже указала основной номер, чтобы меня идентифицировали как клиента.
После отправки письма зашла в личный кабинет на сайте и открыла оферту. Оказалось, что вместо запрошенных 3 000 рублей в договоре стояла сумма 30 000. Именно эту оферту мне предлагали подписать.
Позвонила снова в 19:47 — снова робот, снова обещание перезвонить через 5 минут. Никто не перезвонил до сих пор.
То есть компания в одностороннем порядке меняет сумму займа, скрывает это до последнего момента, а когда клиент хочет уточнить условия — просто игнорирует, заставляя платить за звонки на платную линию. Хотя раньше такие вопросы решались по телефону за пару минут.
Не рекомендую. Если решите проверить условия перед подписанием — будьте готовы, что вас просто проигнорируют, а деньги за звонки спишутся.
Комментарии
Уважаемый представитель компании,
все мои идентификационные данные (ФИО и номер телефона) были корректно указаны в скрытых полях отзыва и в письме ещё до публикации текста. Официальный ответ от вашей техподдержки с графиком работы и шаблонами про "чёрные списки" уже поступил на мою электронную почту. Никаких обратных перезвонов от ваших специалистов 13 июля зафиксировано не было, входящая линия моего телефона полностью была открыта для любых номеров.
Попытки дозвона на вашу телефонную линию совершались мной строго в рамках вашего официального рабочего графика. Скрины вызовов прикреплены в подтверждающих документах к отзыву, время и продолжительность видны, записи звонков у меня сохранены.
Система поддержки удерживала на линии ожидания, в то время как в личном кабинете на сайте выбор суммы полностью заблокировался на отметке в 30 000 рублей, без технической возможности выбрать запрашиваемые 3 000 рублей. Из-за того, что линия поддержки игнорировала вызовы, сбрасывала и не перезванивала, скорректировать договор в ручном режиме перед подписанием документов было невозможно, и мне пришлось срочно обращаться в другую компанию.
Проблема с навязанным лимитом была решена только при повторном обращении 15 июля в 14:26, когда оператор Лилия вручную скорректировала сумму заявки.
Просьба провести реальную техническую проверку работы алгоритмов сайта и операторов горячей линии именно за 13 июля по моим скрытым реквизитам и предоставленным скринам.