12 июня срочно нужны были деньги. К сожалению, пришлось обратиться в МФО "Лайм". 3.07 подошел срок платежа. Оплатила в этот день по реквизитам, чтобы не платить комиссию в 1500₽ помимо переплаты от самого займа.
Прежде чем произвести оплату по реквизитам, я уточнила у оператора, не будет ли начисляться просрочка, ведь оплата после такого способа пополнения приходит в течение 5 рабочих дней. Оператор мне объяснил, что если в документе об оплате будет стоять дата платежа 3.07, то никаких просрочек не будет, даже если деньги поступят на счёт позже.
Описали инструкцию, как приложить платежный документ. Я все сделала, а так же скинула квитанцию в чат с оператором. Оператор поблагодарил меня за предоставленные сведения и сказал, что как только деньги прийдут, займ погасят без лишних процентов.
Деньги на счёт поступили 6.07. Началось веселье. В ЛК отображался долг в размере 2500. Я вновь обращаюсь к оператору, на что мне пишут, что квитанция не та, им надо платежное поручение (хотя сразу об этом не сказали). Я запросила у банка, но они предоставили официальный ответ, что ПП не предусмотрено по этой операции.
После этого я несколько раз обралась с оператором. Срок ответа сразу вырос на несколько часов (хотя ранее проблем не было). Как итог, написали, что передали моё обращение и нужно ждать 3 дня. Но не через 3, ни через 7 ответа нет. В банке я выбила платежное поручение. Скинула в чат с оператором. И опять пишут, что ответ будет в течение 3-х дней.
Все переписки заскринены, документв имеются. Мне продолжаЮт начислять проценты. Моя правота здесь очевидна на 100%. К чему вот это растягивание времени? Кроме злости И раздражения на эту компанию ничего нет. Сама точно никогда не обращусь больше и вам не советую.
Комментарии
Очень интересно у вас. Когда я только интересовалась оплатой, то никакой повышенной загруженности не было! После нескольких дней споров сразу появилась. Не вижу причины задерживать, когда клиент предоставил все данные платежа!
Номер договора 19069****1
YANIKA219, спасибо за предоставленные данные! Мы провели внутреннюю проверку и просмотрели весь диалог с оператором, а также установили, что консультация по порядку оплаты была предоставлена корректно и соответствовала действующему регламенту компании. Датой оплаты является дата формирования платежного поручения. Если в платежном поручении указана дата 06.07, а платеж необходимо было провести до 03.07, по займу образуется просроченная задолженность.
Начисление процентов осуществляется в соответствии с условиями договора и внутренним порядком обработки платежей. Оснований для их пересмотра по указанным вами обстоятельствам не установлено.
Не могу согласиться с принятым решением.
После совершения оплаты 03.07.2026 я незамедлительно направила в чат документ, подтверждающий оплату. В ответ сотрудник поблагодарил за предоставленный документ и сообщил, что необходимо ожидать обновления информации в личном кабинете.
В тот момент мне не было сообщено, что представленный документ не подходит и что необходимо предоставить иной документ. Также меня не предупредили о риске возникновения просроченной задолженности.
Лишь позднее мне было сообщено о необходимости предоставить платежное поручение, которое на тот момент у меня отсутствовало. Более того, первоначально обслуживающий банк сообщил, что такой документ по данной операции не формируется.
Считаю, что я действовала добросовестно: произвела оплату, сразу уведомила вашу компанию и предоставила подтверждение платежа. Если бы сотрудник сразу сообщил, что представленного документа недостаточно либо что существует риск начисления просрочки, я могла бы своевременно предпринять дополнительные действия.
Прошу повторно рассмотреть мое обращение с учетом указанных обстоятельств и пересмотреть начисление процентов, поскольку увеличение задолженности произошло не вследствие моего бездействия, а в результате отсутствия своевременного информирования со стороны вашей службы поддержки.
В связи с продолжающимся начислением процентов и отсутствием окончательного урегулирования моего обращения сообщаю следующее.
Во избежание дальнейшего увеличения спорной задолженности я произвожу оплату начисленной суммы исключительно с целью прекращения дальнейшего начисления процентов.
Данная оплата не является признанием правомерности начисленных процентов, просроченной задолженности либо отказом от ранее заявленных требований.
Я по-прежнему считаю начисление процентов необоснованным, поскольку своевременно совершила оплату 03.07.2026, незамедлительно предоставила подтверждение оплаты в чат поддержки и действовала добросовестно.
Ранее мной уже было подано обращение с просьбой о перерасчете, на которое я опять не дождусь ответа похоже. После оплаты оставляю за собой право обратиться в Банк России, а также требовать перерасчета задолженности и возврата неправомерно начисленных и уплаченных процентов.
YANIKA219, мы подробно ознакомились с вашим отзывом и обращениями в каналы связи. Наши специалисты сообщили, что рассмотрели ваше обращение и приняли необходимые меры.
Решение направили вам электронным письмом. Надеемся, нам удалось улучшить ваше впечатление от взаимодействия с нашей компанией