Не отвечают на сообщения и не закрывают погашенный долг в личном кабинете

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Мы внимательно изучили ситуацию и хотим ответить на все ваши претензии, чтобы внести полную ясность. Ваш заём действительно полностью погашен, и фактическая задолженность равна нулю, о чем вас также уведомил специалист поддержки при разговоре по телефону. Сама кредитная линия в личном кабинете при этом не закрывается, так как это долгосрочный продукт, открываемый на 5 лет, который остается активным для многократного использования одобренного лимита без повторного заполнения анкет. Причиной, по которой вы не смогли взять повторный транш, является то, что 10.06.2026 г. на основании вашего заявления были предоставлены Кредитные каникулы на срок 6 месяцев. Согласно законодательству РФ, на весь период действия каникул выдача новых займов автоматически приостанавливается. Система заблокировала выдачу именно по этой причине, так как льготный период продолжает действовать даже после досрочного погашения предыдущего транша. Что касается ответов на сообщения: компания не игнорирует клиентов. По закону РФ (ФЗ № 442-ФЗ) срок ответа финансовой организации составляет до 15 рабочих дней. Все ваши предыдущие запросы обрабатывались своевременно, во время звонка 18.07 поддержка оперативно подтвердила закрытие долга, а на обращение от 19 июля ответ был предоставлен уже 21 июля. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такими неудобствами, но компания действует строго в рамках закона и на основании вашего личного заявления на предоставление кредитных каникул. Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@platiza.ru либо в официальном сообществе ВК