15 июля оформила микрозайм с изначально планируемой суммой. На этапе формирования итоговой оферты в личном кабинете на сайте столкнулась с техническим ограничением интерфейса: система автоматически выставляла фиксированную сумму в размере 30 000 рублей, полностью блокируя возможность выбрать или скорректировать лимит в меньшую сторону самостоятельно.
Чтобы исправить и изменить параметры договора, в 14:26 позвонила по номеру телефона поддержки. К диалогу подключилась оператор Лилия. Она вежливо выслушала суть проблемы, оперативно нашла мою активную заявку в базе данных и в ручном режиме скорректировала сумму договора до необходимых мне 3 000 рублей. Также Лилия проверила параметры оферты на предмет скрытых подписок — заём был сформирован без навязанных платных услуг и страховок. Сразу после подписания скорректированных документов денежные средства были отправлены банком.
Итоговую оценку 4 ставлю за профессиональную и быструю работу оператора, которая помогла решить вопрос в ручном режиме и оформить заём на прозрачных условиях. Один балл обоснованно снимаю за недоработку алгоритмов личного кабинета, которые лишают клиента возможности самостоятельно регулировать одобряемую сумму займа перед подписанием.
Комментарии