Вернули деньги за страховку

Джой мани я пользуюсь очень давно, лет 5-6. Нравится что у них часто есть промокоды, даже 90-95% скидки на месяц, выходит совсем маленькая переплата за месяц. И вернуть можно без комиссии по реквизитам банка. Я через Альфа-банк возвращаю. 

29 июня я взяла займ на 20 тыс, была скидка 95%, мне сразу же пришли деньги на счет Сбербанка, пришли 23 тыс и 3 тыс сразу же сняли за страховку. Где можно ее убрать при формировании заявки я так и не поняла. Я сразу же написала им на электронную почту. Написала сумму, номер займа, сказала что мне не нужна страховка. 

Звонить на горячую линию я не стала. Мне ответили только 12 июля, написали что мне нужно подписать заявление на возврат страховки в личном кабинете. Я зашла, подписала и деньги 3000 руб пришли в счет погашения займа. В целом все прошло комфортно. Но очень долго отвечали, две недели. Это очень долго.

В целом поддержа джой мани нормальная, я иногда звоню им , если долго идет зачисление. Иногда бывает быстро зачисление, иногда долго. В целом, я доверяю данной мфо.