Не предоставляют кредитные каникулы

Здравствуйте! 25 января 2026г мною был оформлен долгосрочный займ на сумму 49900р, договор номер 117***03. В срок внесла 10 платежей из 12, на общую сумму более 77 тыс.руб. К моменту 11го платежа возникли серьёзные финансовые трудности - по трагическим обстоятельствам на моём попечении оказался маленький ребёнок сестры, в связи с чем не могу работать в полной мере в данный момент. Также исчез дополнительный неофициальный заработок, возросла кредитная нагрузка. 

Согласно Федеральному закону о кредитных каникулах, мною была разослана просьба о льготном периоде в кредитные организации. Практически все удовлетворили просьбу на основании справок 2ндфл, так как доход за последние 2 месяца снизился более чем на 30%. И лишь с данной организацией возникли проблемы. Отказывают в предоставлении льготного периода, без предоставления расчётов, на основании чего был сделан вывод об отсутствии падения дохода. 

Уже несколько недель общаюсь с данной компание по электронной почте, поскольку в звонках они лишь требуют немедленно погасить задолженность и отказываются комментировать льготный период. Сегодня на почту наконец поступил ответ, откуда стало известно, что из воздуха были взяты какие-то отпускные и прибавлены к майской зарплате. Хотя я повторно прикладываю документы с просьбой перепроверить расчеты, в тысычный раз приходит отписка о том, что "вам уже был дан ответ с отказом согласно действующему законодательству".

Также компания осуществляет звонки третьим лицам с посторонних номеров, терроризируя моих родственников, что является нарушением законодательства, имеются записи разговоров и скриншоты сообщений.