Хочу "поблагодарить" микрокредитную компанию Бустра за уникальный клиентский сервис. Пыталась оформить заём на небольшую сумму, но система на сайте упорно выставляла лимит в 30 000 рублей без возможности адекватного снижения.
Решила пойти цивилизованным путем и обратилась на горячую линию организации 15.07.2026 в 14:56, чтобы скорректировать сумму в заявке в меньшую сторону. Пробиться через их телефонного бота — это отдельный круг ада. На фоне включается имитация "шума вокзала", а жующим голосом отвечает женщина, которая каждый раз представляется разными именами и имитирует живого человека.
При попытке переключиться на специалиста этот псевдо-бот начинает, как тупому, повторять по скрипту, что все операторы заняты и помочь может только она. Чтобы робот наконец сдался и перевел звонок на живого сотрудника, нужно дойти до белого каления и сотни раз повторить требование.
В итоге оператор на линии всё же выслушала мою просьбу, но заявила, что самостоятельно изменить цифры не может. Вместо этого сотрудница предложила направить официальный запрос в технический отдел для ручной корректировки. Я согласилась и осталась ждать решения вопроса.
Результат "помощи" техподдержки превзошел все ожидания. Прямо во время телефонного звонка мне в личный кабинет прилетает резкий отказ по заявке, а следом — блокировка возможности повторного обращения на 3 месяца. То есть вместо того, чтобы просто уменьшить сумму одобряемого займа по устному запросу клиента, компания технически выставила ограничение на выдачу и полностью перекрыла доступ к кредитованию на долгий срок.
Абсолютно неадекватная настройка скоринга и работы технической службы. Никому не рекомендую связываться с этой конторой, если не хотите остаться с блокировкой заявок на ровном месте. Аудиозапись разговора от 15 июля сохранена, скрины прикреплены к документам.
Комментарии
Уважаемый представитель "Бустры", специально для вашей техподдержки напоминаю, что я ваш действующий клиент. Мой первый договор в вашей компании — № RZS26-1*******. С самого начала мне пришлось выбивать обратно деньги за скрытые навязанные услуги и прорываться сквозь упрямого бота. Затем были долгие разбирательства с вашей сотрудницей Олесей (отзыв об этом успешно проверен). И вот теперь — третья ситуация, когда вместо корректировки заявки вы заблокировали мне доступ на 3 месяца и технично подчистили историю в личном кабинете. Все скрытые доказательства, включая скрины прошлых писем, скриншот экрана с блокировкой и детали звонка на 7,5 минут, уже находятся у модераторов портала в конфиденциальном поле. Ищите в логах звонок от 15.07.2026 в 14:56 — там ваша "робо-женщина" жует слова на фоне шума вокзала, кося под живого человека. Мой профиль полностью верифицирован, найти обращение в базе не составляет труда. Перестаньте слать отписки и займитесь проверкой софта.
Спасибо за отзыв. Ожидаем финальный ответ компании.