Оформила займ на сайте Быстроденьги, через приложение Быстроденьги. Хотела оплатить займ по реквизитам, в чате предоставили адрес электронной почты, на которую я написала о запросе реквизитов для оплаты. Реквизиты предоставили, я оплатила, но займ не погашен.
При обращении на почту, ответили, что я оформила займ не МФК а в МКК Быстроденьги, поэтому деньги не дошли,и сказали обращаться в мкк Быстроденьги. Написала на почту feedback@bistrodengi-mkk.ru , но ответа не последовало.
Я выяснила, что МКК и МФК входят в одну группу компаний и средства можно перенести на нужный договор, но как это сделать, никто в поддержке не ответил. Получается деньги в размере 30 000 тысяч ушли в организацию МФК и мой займ не погашен.
Это вообще как так организован процесс выдачи и погашения займов, что в приложении, где оформлен займ, предоставляют почту другой организации. Прошу в самое ближайшее время, организовать перенос средств на нужный договор займа 55***8647, дата оформления 18 июля 2026г.
Скриншоты чека об оплате, договора в приложении Быстроденьги, переписки со службой поддержки прилагаю. Жду ответа от представителя Быстроденьги. В случае решения вопроса, оценка будет изменена.
Комментарии
22 июля написала на электронную почту заявление о переносе денег на верный договор, и 30 июля займ был погашен. Прошу изменить оценку на 4, так как условия погашения займа не самые прозрачные.
user-66818545122, Добрый день. Сообщаем, что в соответствии со ст.19 Базового стандарта максимальный срок рассмотрения обращений - до 15 рабочих дней.
Компания работает в рамках законодательства РФ под строгим контролем Центрального Банка России.
user-66818545122, к сожалению, мы не можем изменить уже зачтенную оценку, так как это может привести к ошибкам в логике расчёта Народного рейтинга. Однако, мы зачли решение проблемы, поэтому оценка пересчитается.