Некорректный биллинг в приложении

Внесла платеж для полного досрочного погашения займа 20 июля в 04:37. Перевод выполнялся по банковским реквизитам организации. Так как мой обслуживающий банк и банк получателя совпадают (ВТБ), денежные средства поступили на счет компании моментально. В этот же день чек и официальная квитанция были продублированы на электронную почту службы поддержки для фиксации даты оплаты. 

Несмотря на моментальное зачисление средств, биллинг компании не произвел автоматический перерасчет. В личном кабинете мобильного приложения заем оставался открытым, и система продолжила неправомерно начислять проценты за дни технического ожидания. Набежавшая сумма некорректных процентов составила 84,70 рубля. Договор отображался как активный двое суток. Из-за некорректного отображения данных в приложении я сильно распереживалась, что если бы не проверила статус лично, система могла зафиксировать техническую просрочку и испортить мне кредитную историю. 

Проблема решилась только после звонка на горячую линию 22 июля в 08:31. Оператор Александра зафиксировала обращение, сообщила, что у меня вышла переплата в 90 копеек (я округлила сумму при гашении), и перевела звонок на технический отдел. Там специалист Кристина оперативно сверила данные и в ручном режиме обновила информацию в базе, после чего статус в приложении мгновенно сменился на закрытый. Скорость работы сотрудниц на линии и их человеческое отношение — это главный плюс компании, который уберег от лишней бюрократии. 

Отдельно хочу отметить технический минус приложения — критическую путаницу в интерфейсе с идентификаторами. Вкладка "Заявки", вкладка "Займы" и сам договор имеют абсолютно разные номера. Чтобы найти реальный номер договора (например, № УФ-91*/*****55), который строго требуется указывать в назначении платежа для идентификации, нужно зайти внутрь заявки и пролистать в самый низ. Из-за обилия разных цифр на одном экране клиенту очень легко ошибиться при заполнении платежного поручения. Именно эта недоработка вкупе с зависающим биллингом не позволяет поставить высший балл, однако благодаря оперативной помощи Александры и Кристины ситуация полностью урегулирована.