Ужасное отношение

Крайне негативный опыт взаимодействия с «СМС Финанс».

Договор № 9***07-1

Заемщик: Р-на А. А.

19 июня 2026 года я оформила займ на сумму 13 000 рублей. 24 июня, в установленный срок, я обратилась в онлайн-чат на официальном сайте компании, чтобы получить реквизиты для погашения займа. Мне были предоставлены реквизиты сотрудником поддержки, и в тот же день я произвела оплату в полном объеме именно по тем реквизитам, которые мне указали.

Спустя примерно месяц мне начали поступать звонки с сообщением, что мой займ якобы до сих пор активен, а деньги не поступили. После многочисленных звонков и переписки мне пришел ответ, что платеж был совершен «не по тем реквизитам».

На мой закономерный вопрос, почему мне были предоставлены неверные реквизиты именно сотрудником их официальной онлайн-поддержки, я так и не получила никакого внятного объяснения. Вместо признания собственной ошибки мне фактически дали понять, что это не их зона ответственности.

Впоследствии деньги мне были возвращены, после чего я повторно оплатила займ уже по новым реквизитам, которые предоставила компания. Однако, несмотря на то что первоначальную оплату я произвела своевременно и по реквизитам, выданным самой компанией, мне были начислены проценты за «просрочку» в размере около 3 000 рублей.

Считаю такую ситуацию абсолютно недопустимой. Клиент не должен нести финансовые потери из-за ошибок сотрудников компании. Поддержка не берет на себя ответственность за предоставленную информацию, а решение проблемы полностью перекладывается на клиента.

Очень разочарована качеством обслуживания. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании, если не хотите столкнуться с подобной ситуацией и потерять время, деньги и нервы.

Если ситуация не будет урегулирована в ближайшее время, я намерена защищать свои права всеми предусмотренными законом способами. Совместно со своим юристом подготовлю и направлю жалобу в Банк России с приложением платежных документов и иных доказательств того, что оплата была произведена своевременно по реквизитам, предоставленным самой компанией. Также оставляю за собой право обратиться в другие надзорные органы и добиваться отмены неправомерно начисленных процентов и восстановления своих нарушенных прав.