Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее

Проблемы при подаче заявки на сайте

25.07.2026 02:38
122
ДоброЗайм

user_1024
Тверь
Оценка:
1
Проверяется
Документы прикреплены
Во время заполнения заявки на сайте 25.07.2026 загрузил фотографию своего паспорта с надписью «Только для АО МФК «Саммит» ИНН 9714073258 ОГРН 1257700155360» (в целях безопасности). Мне неоднократно направлялись СМС-сообщения с просьбой прикрепить полное фото 2-3 страниц паспорта, не обрезая края, без бликов и в хорошем качестве. 

Несколько раз загружал файлы в хорошем качестве, но с нанесением указанной надписи. При этом формулировка направляемых мне сообщений не менялась, и мне невозможно было определить, по какой причине отклоняют документ.

Затем мне было предложено выбрать сумму и срок займа, после выбора информация перезагружалась, и выбор был доступен вновь. Обновление страницы и очистка кэша браузера проблему не решили. Обратился в чат, оператор Максим сообщил, что у меня отказ на сутки, т. к. скан не подходит.
Мне по-прежнему непонятно, по какой причине не подходит скан.

Кроме того, во время оформления заявки я получил СМС-сообщение от Госуслуг для подтверждения смены пароля, которое было инициировано не мной. Через форму обратной связи направил соответствующее обращение (жалобу) с вопросом о причастности компании к данному факту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
31.07.2026 12:05
Просили ли вы сотрудника в чате пояснить по какой причине не подходит фото паспорта?
user_1024
01.08.2026 00:06
31.07.2026 оформил новую заявку, загрузил фотографию паспорта с аналогичной надписью. Заявка была одобрена, займ получен. Учитывая ответ представителя компании, меняю оценку на 4.
ДоброЗайм
ДоброЗайм
27.07.2026 12:43
Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв. Рассмотрение заявки на предоставление займа осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, а также внутренними правилами и процедурами компании. Изображение паспорта должно быть в хорошем качестве, без размытия, бликов и каких-либо дополнительных надписей, пометок или водяных знаков на самом паспорте. Также сообщаем, что наша компания не имеет отношения к отправленному Вам смс по смене пароля учетной записи на портале «Госуслуги». Рекомендуем обратиться в службу поддержки портала «Госуслуги» для получения дополнительной информации и проверки безопасности Вашей учетной записи. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону 8(800)775-25-45. Будем рады помочь.

Комментарии

0
Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
или

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть