Отказ от доп. услуг и возврат страховки

Первый раз столкнулась с этой компанией и больше не обращусь.Крайне негативная оценка! Мне оформлении договора мне не нужны были доп услуги, тем не менее в договор их включили. Отдельный квест - с отказом и возвратом страховки. 

В личном кабинете у меня не отображается лекарственный полис от одной из компании страховщика - Страховой сертификат FarmIQ, хотя чек об оплате за полис - 1800 р. - мне поступил, и соответственно, деньги списаны. На сайтестраховщика я даже войти не могу, чтобы запросить информацию, т.к возникает ошибка, что данные не предоставлены кредитором. Много запросов сделала в поддержку Фастмани, чтобы прислали мне мой полис, и.к без него не могу оформить возврат за страховку, но полный игнор с их стороны! 

Полис в личном кабинете также не отображается, хотя по остальным доп.услугам документы есть. Дозвониться на линию Фастмани, которая круглосуточная, нереально! Висит звонок, 1-й в очереди, и потом сброс. Несколько попыток безуспешные. Мало того, что мне не предоставили полис, за который с меня сняли деньги, так ещё и игнорируют многочисленные обращения- отвратительный сервис!