Прмнуждают взять кредит. Не удаляют заявку после множества обращений. Кормят завтраками

user-614625881633, здравствуйте! На текущий момент компания уже проводит внутреннюю проверку по вашей ситуации.Для оперативного решения вопроса, пожалуйста, уточните, в какой именно чат (в личном кабинете, мобильном приложении или мессенджере) вы направляли сообщения. Также просим вас направить актуальный кредитный отчет на нашу электронную почту info@carmoney.ru.

CarMoney, в личном кабинете приложение, чат. Также разговаривала с оператором по телефону. 

user-614625881633, мы провели внутреннюю проверку по вашему обращению, восстановили хронологию событий и хотим прояснить ситуацию. Деятельность нашей компании полностью регулируется законодательством РФ, и мы действуем строго в рамках Федерального закона.

Хронология взаимодействия:

18.07.2026 с вашей стороны было подано 2 заявки на заём (на суммы 777 500 рублей и 1 000 000 рублей).

18.07.2026 через мобильное приложение от вас поступил запрос на аннулирование данных заявок, а также требование установить запрет на рекламные рассылки и передачу данных третьим лицам.

19.07.2026 наш специалист связался с вами. Заявки были успешно аннулированы в системе компании по вашей инициативе (в связи с тем, что вас не устроила предложенная процентная ставка).

Ваш номер телефона был оперативно исключен из всех рекламных баз компании.

По поводу Кредитной истории и БКИ:

В соответствии с ФЗ № 218 «О кредитных историях» кредитные организации обязаны передавать в Бюро кредитных историй достоверную информацию о всех этапах обработки заявок. Информация о том, что вы подавали заявку и она была аннулирована (отменена), отображается в БКИ в соответствии с внутренними регламентами бюро и требованиями закона. Финансовые организации не могут произвольно «стирать» корректные исторические записи о подаче заявок.

Для проведения процедуры отзыва персональных данных в соответствии с ФЗ № 152 «О персональных данных» вам было предложено направить официальное заявление на бумажном носителе. До настоящего времени такое заявление, как и выписка из вашего кредитного отчета (для верификации возможной ошибки со стороны БКИ), в адрес компании не поступали.

Со своей стороны мы готовы повторно изучить выгрузку, если вы предоставите актуальный кредитный отчет на официальный адрес нашей поддержки.

CarMoney, Добрый день! 

Прошу вас обратить внимание, что моя заявка до сих пор числится в Вашем приложении личном кабинете, на сегодняшний день 30 июля. Скриншот с подтверждением направлю вам на электронную почту.

Отчёт из БКИ я выслать не могу, так как в данный момент он является платным (бесплатные уже использовала в июне). К тому же, я не хочу распространять всю информацию о своих кредитах перед вашей компанией.

Хочу особо подчеркнуть, что я подавала только одну заявку на 1 млн. На сумму 777 500 рублей, я не подавала. В ходе телефонного разговора сотрудница предложила уменьшить сумму для снижения платежей, на что я ответила отказом. Однако, полагаю, что она всё равно изменила условия без моего согласия.

После этого мой кредитный балл упал до 663, хотя ранее он находился в районе 850–900.

В настоящий момент я нахожусь в поездке и не имею доступа к принтеру и сканеру. Мне непонятно, почему подписание и согласие можно оформить электронно, а для отзыва требуется распечатывать, подписывать и сканировать документы. Считаю, что моего письменного запроса в чате должно быть достаточно для отзыва заявки.

Данное письмо обязательно направлю вам официально, как только будет доступен сканер.

Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять меры. Удалите заявку из личного кабинета. Также повтось тут, я отзываю свое согласие на распределение моих данных другим компаниям (третьим лицам с вашей стороны) и получение рекламной информации. Я отказываюсь от кредита так как условия, мне не подходят! Если нужно, удалите мой кабинет полностью, чтобы заявка удалилась, а также все мои данные вместе с ней и в базах вашей компании. 

Заранее благодарю! 

user-614625881633, Здравствуйте!

Ниже представлены официальные разъяснения по каждому пункту ваших возражений:

1. 18.07.2026 с вашей стороны было подано 2 заявки на заём (на суммы 777 500 рублей и 1 000 000 рублей). 19.07.2026 наш специалист связался с вами. Заявки были успешно аннулированы в системе компании по вашей инициативе (в связи с тем, что вас не устроила предложенная процентная ставка).

2. Отображение заявок в мобильном приложении: рекомендуем обновить мобильное приложение до последней актуальной версии в магазине приложений или очистите кэш приложения в настройках телефона. После этого информация обновится.

3. Изменение кредитного балла и отчет БКИ: наша компания передает в Бюро кредитных историй (БКИ) только корректные и фактические данные (информацию о подаче заявок и их аннулировании). Сам по себе факт подачи заявки или её аннулирования не может приводить к столь резкому снижению балла (с 850–900 до 663). На кредитный рейтинг влияет множество факторов, включая общую кредитную нагрузку, запросы от других организаций и т.д.

Чтобы мы могли детально разобраться в причинах снижения балла и исключить ошибку, вы можете направить нам скриншот или выгрузку из вашего отчета БКИ, где зафиксировано данное падение. 

CarMoney, информация начала отображается корректно после жалобы. До этого, заявка была активна в личном кабинете и Вы отказывались в чатах исклюяать мой номер из обзвона. На сегодняшний день, подтверждаю, заявка отменина, обзвоны закончились. Спасибо. Вопрос решен. 

user-614625881633, Здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь и за то, что подтвердили решение вопроса. Рады, что на текущий момент информация отображается корректно.

В то же время хотим пояснить хронологию обработки ваших данных, чтобы исключить недопонимание. Согласно внутреннему регламенту компании, ваш номер телефона был полностью исключен из маркетинговых обзвонов 19.07.26, сразу после фиксации вашего отказа по заявкам на заём от 18.07.26.Поскольку ваше обращение в Центральный банк поступило позже — 31.07.26, оно физически не могло повлиять на отключение звонков, так как компания самостоятельно прекратила обзвон на 12 дней раньше.

 Таким образом, со стороны компании все регламенты и права клиента были соблюдены в полном объеме и без нарушений.

Вы упоминаете, что ранее в чатах вам отказывали в исключении номера из базы. Для проведения внутренней проверки и улучшения качества сервиса просим вас предоставить скриншоты этих диалогов. Мы обязательно разберемся в ситуации.

С уважением, команда ПСБ Финанс (бренд CarMoney)