Заключила договор, в рамках которого мне был перечислен транш по акции с беспроцентным периодом. Дата истечения беспроцентного периода - 24.07.2026. 22.07.2026 я осуществила ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод (с Тбанк на Тбанк), после чего уже 7 дней техподдержка на каждое моё обращение заявляет, что платеж не поступил. Я обратилась в Тбанк, мне предоставили справку о движении платежа, из которой видно, что платеж обработан и зачислен на счет получателя. В назначении платежа указаны необходимые атрибуты (ФИО плательщика, дата и номер транша по договору).
Я по разным каналам неоднократно отправЛялю эту справку в подтверждение платежа, но нет, Срочноденьги все равно "не видят" платеж, хотя сегодня 28.07.2026. Общалась с представителем Тбанка, сообщили, что никакого технического сбоя не было, платеж зачислен. Делаю вывод, что это либо намеренное затягивание со стороны Срочноденьги, чтобы вынудить оплатить проценты, либо отвратительная организация работы внутри компании. НИ С ОДНИМ банком и МФО ни разу не было, чтобы платеж не был учтен в течение суток даже при условии межбанковского платежа.
Здесь платеж внутрибанковский, т.е. зачисление денег происходит практически мгновенно. Самое "смешное", что ассистенты поддержки пишут, что законно начисляют сейчас проценты, хотя по условиям договора при банковском переводе датой оплаты считается дата, в которую мой банк исполнил перевод (22.07.2026). Написала претензию, но срок её рассмотрения 15 рабочих дней. За это время мне начислят не только проценты, но и штрафы, испортят мою кредитную историю со всеми вытекающими последствиями. Отдельное приключение было с поиском реквизитов банковских реквизитов для перевода. В договоре ссылка на сайт, на сайте только ОГРН и ИНН, банковских реквизитов нет.
Получила их только через техподдержку. кстати, обращаю внимание, что в техподдержке отвечает робот, просто так на оператора не выйти. Это можно сделать, только нажав кнопку жалоба или мошенничество. Как клиент должен догадаться об этом? Загадка. Еще из интересного: предположила, что быстрее найти деньги поможет актуализация анкетных данных.
Это была роковая ошибка: приложение (мобильное и в браузере) зависло на сутки. Решить вопрос удалось только сегодня после эмоционального общения с оператором. Причём, пока идёт актуализация, никакие данные в личном кабинете недоступны. Как и действия. То есть оплатить можно только в личном кабинете, а он нЕ работает. Из плюсов: очень быстро вернули деньги за доп. услуги. На этом всё.
Комментарии
Отзыв касается МКК "Бстроденьги", к компании Срочноденьги никаких претензий, работают отлично.
В банке мне и сообщили, что перевод был зачислен в этот же день. Размер комиссии в данном случае не обсуждался, претензий к размеру комиссии за внутрибанковский перевод у меня нет, так как она составляет 0 рублей 0 копеек.
Я использовала не сторонний канал погашения, а канал погашения, предусмотренный условиями законченного договора. Согласно условиям заключенного договора датой поступления платежа считается дата оплаты, подтвержденная моим банком (по счастливому стечению обстоятельств он является и вашим банком).
Я использовала тот канал погашения, который предусмотрен договором, который не берет комиссию и при использовании которого оплата так же поступает почти моментально, так как перевод ВНУТРИБАНКОВСКИЙ. Доказательства того, что перевод зачислен на ваш счет, я направила на следующий день.
Я читала условия договора и воспользовалась предусмотренным им способом оплаты (к сожалению, не могу сказать о вас то же самое, раз несмотря на ссылку на подписанный вами договор, вы продолжаете утверждать обратное).
А вот это спорный вопрос, раз решить проблему с поиском платежа удалось только через 7 дней и только после написания официальной претензии и обращения на Банки.ру (спасибо тем, кто подсказал этот способ, так как он оказался самым действенным).
Жду справку о погашении задолженности, расторжение договора и ответ на претензию (запросы направлены на вашу электронную почту).
Очень жаль, что вместо искренних извинений, я получила ответ в обвинительном тоне, в то время как я действовала строго в рамках заключенного договора (в отличие от вас). Надеюсь, вы сделаете выводы и начнете относиться с большим уважением к своим клиентам, начнете читать договорные документы, которые сами подписали и сделаете взаимодействие с вашей компанией прозрачным и лишенным подводных камней, о которые можно "убиться насмерть", решая пустяковый вопрос.
user-757225422643, Добрый день. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Компания работает в рамках законодательства РФ под строгим контролем Центрального Банка России. В договоре оферты, который Вы подписывали перед оформлением займа, указаны все способы оплаты, в том числе без комиссии: пункт 8 и 8.1. Так же вся информация предоставляется на сайте в разделе "Условия договора". Сообщаем, что оплата с помощью банковского перевода занимает от 1 до 3 рабочих дней, однако окончательный срок лучше уточнить в банке. Комиссию также необходимо уточнять в банке. Ранее платеж был внесен по реквизитам МФК Быстроденьги ООО, на данный момент займ в МКК Быстроденьги ООО погашен. Платеж поступил в компанию. Нарушений выявлено не было.
В соответствии со ст.19 Базового стандарта максимальный срок рассмотрения обращений - до 15 рабочих дней.
МКК Быстроденьги ООО