очу поделиться опытом общения с МФК «Лайм-Займ».
Брала у них займ (договор от 25.11.2026 на сумму 11 000 руб.). Полностью его погасила еще 25.01.2026, никаких долгов не осталось. Чтобы спать спокойно, запросила официальную справку об отсутствии задолженности в личном кабинете – ее мне выдали без проблем. За это ставлю плюс: компания открыта к клиенту и документы дает корректно.
Но затем я решила написать им обращение (от 28.04.2026) с просьбой сделать перерасчет, так как заметила, что при оплате через их личный кабинет с моей карты списывалась дополнительная комиссия.
Ответ пришел быстро, уже 29.04.2026, письмо подписано директором департамента клиентской поддержки. Что мне ответили по сути:
Порадовало, что официально подтвердили: никаких скрытых платных продлений, страховок или смс-информирования мне не навязывали. Тут всё честно.
По поводу комиссии за оплату картой ответ, увы, стандартный: это берет банк-эквайер, деньги к ним не попадают, поэтому вернуть их они не могут. Сказали, что без комиссии можно платить по банковским реквизитам, но деньги тогда идут до 5 рабочих дней. На мой взгляд, об этом нужно предупреждать крупно и сразу на этапе оплаты, а не отписываться в ответах на претензии.
И немного улыбнул финал письма: после всех моих вопросов о перерасчете и комиссиях, мне вежливо предложили промокод на скидку 10% для оформления... нового займа.
Итог: Как микрофинансовая организация они работают в рамках закона, долг закрывают, справки дают, лишнего не навязывают. Но момент с невозвратной комиссией при оплате картой в их же собственном личном кабинете оставляет неприятный осадок. Будьте внимательны при погашении и заранее уточняйте способы оплаты без переплат.
Комментарии