Платёж есть, а долг растёт — игнорируют обращения

16 июля я взяла и в тот же день через час полностью погасила заём (договор № 255‑*‑937***‑2). Платёжное поручение от 16.07 имеет статус «Исполнено».

Платёж МФО зачислила не датой перевода, а позже — из‑за этого ежедневно начисляются проценты (0,8 % в день) и растёт долг. Сотрудники в переписке обещали зачислить платёж датой 16 июля, но обещание не исполнено.

Направляла неоднократные обращения, никакого ответа и уж тем более решения проблемы не получила.Срок рассмотрения истёк, ответа по существу нет, долг продолжает расти.

Требую: исправить дату зачисления на 16.07, аннулировать начисления после этой даты и закрыть задолженность.

Все подтверждающие документы (платёжка, скриншоты ЛК, переписка) имеются.

Прошу руководство МФО разобраться и устранить ошибку.