Жалоба на компанию Pay late: навязанные услуги и игнорирование запросов

29 июля мы выбирали тур. Нам приглянулось предложение, и при оформлении появилась информация о том, что компания предоставляет рассрочку через сервис Pay late. К сожалению, сразу проверить условия не успели.

Когда нам предложили согласовать определенную сумму для договора, мы увидели в документе именно ту цифру, на которую рассчитывали. Мы подписали документ. 

Однако уже через пару часов, когда решили еще раз внимательно ознакомиться с деталями, выяснилось страшное: к нашему договору без нашего ведома подключили целый пакет дополнительных платных услуг Нигде — ни в интерфейсе выбора, ни в самом договоре крупным шрифтом — об этих услугах и их стоимости не было сказано ни слова. Сумму просто молча включили в общий объем задолженности по рассрочке.

Это откровенный обман. Я категорически не рекомендую связываться с этой компанией.

Мы сразу же отменили сам тур у туроператора. После этого мы попытались отменить данную рассрочку, так как:

* мы абсолютно ничем не воспользовались;

* с момента подписания документов не прошло 24 часов;

* фактически деньги нами получены не были, а оплата за тур была аннулирована.

С тех пор мы пытаемся связаться с представителями Pay late, чтобы расторгнуть договор. На звонки никто не отвечает и письма на электронную почту полностью игнорируются. Это выглядит как спланированная схема: подписать клиента вслепую, нагрузить скрытыми услугами и закрыться от любых контактов.

Требуем немедленно принять меры. По закону вы не имеете права удерживать нас в этом договоре. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Поскольку услуга вам не оказывалась, а расходы подтвердить невозможно (тур отменен), договор должен быть аннулирован в полном объеме. Кроме того, согласно Федеральному закону № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», заемщик имеет право вернуть всю сумму кредита досрочно в течение четырнадцати календарных дней с даты получения

 В нашем случае средства переведены не были, следовательно, обязательств не возникло. Мы ничего не потратили из кредитных денег и не совершили ни одной оплаты.

Самое ужасное во всей этой ситуации то, что сейчас наша кредитная история испорчена из-за действий вашего сервиса. Из-за вас мы можем получить отказы в нормальных банковских продуктах в будущем. Одно дело — испортить настроение сорванным отпуском, и совсем другое — влезть в кредитную историю честного человека ради сомнительных комиссий за воздух.

Помогите все отменить. 

и