Абсолютный формализм и отказ пойти навстречу клиенту в трудной ситуации (Договор №2***74)

Здравствуйте!

Я являюсь клиентом ПАО МКК «Займер» по договору займа №2***74 от 16.03.2026 г. 20.07.2026 г. я обратился в компанию с заявлением на предоставление кредитных каникул / реструктуризации, предоставив полный комплект официальных документов: справки о доходах (2-НДФЛ/ФНС) и Свидетельство СТД-СФР, подтверждающее факт моего увольнения 15.06.2026 г. (ст. 77 ч. 1 п. 3 ТК РФ). В ответ (исх. № Р270191 от 24.07.2026) я получил отказ со ссылкой на то, что доход за май-июнь не снизился на 30%. 

Компания посчитала выплаты при окончательном расчете при увольнении за полноценный доход, полностью проигнорировав тот факт, что я остался без работы, о чем предоставлена официальная выписка из СФР! При этом абсолютно все остальные кредитные организации, в которые я предоставил аналогичный пакет документов, отнеслись к ситуации с пониманием и предоставили реструктуризацию/отсрочку, оценив реальное финансовое положение, а не формальные цифры разового расчета при увольнении.«Займер» же демонстрирует глухой формализм и полное отсутствие клиентоориентированности. В ответе компания пишет про «разработанные меры поддержки клиентов», но по факту навстречу не идет. 

Настоятельно прошу руководство ПАО МКК «Займер» пересмотреть решение по моему обращению вх. №2***68 и предоставить индивидуальную программу реструктуризации/отсрочки платежей с учетом фактической утраты работы. В противном случае буду вынужден обращаться с жалобой в Службу по защите прав потребителей Финрынка Банка России.