Отправил претензию по переплате – ответили аргументированно

Name: Отправил претензию по переплате – ответили аргументированно
Item: ДоброЗайм
Rating: 4
Author: user-786920850707

31.07.2026 01:25

ДоброЗайм

user-786920850707

Заинск

Оценка:

Зачтено

Документы прикреплены

В конце февраля 2026 решил разобраться со старым займом, который закрыл досрочно ещё в 2024 году. Казалось, что переплатил проценты, потому что погасил весь долг через 15 дней после получения, а заплатил больше, чем должно было быть по моим расчётам.

24.02.2026 отправил им официальную претензию с требованием пересчитать и вернуть 2770 рублей, которые считал излишне уплаченными. Приложил все платёжки, расписал подробно, как считал.

Ответ пришёл 28.02.2026 – довольно быстро, за 4 дня. В письме сослались на закон 353-ФЗ, объяснили, что по их условиям для пересчёта процентов при досрочном погашении нужно было подать заявление не менее чем за 30 дней, а у меня заявление было оформлено 15.02.2024, и они его учли, сделали перерасчёт. Сказали, что договор закрыт корректно и никакой переплаты нет.

С одной стороны, я не согласен с их расчётами – считаю, что переплатил. С другой стороны, ответили они чётко, по делу, с ссылками на закон и конкретные даты. Без отписок, без «обратитесь в другой отдел». Документы прислали, всё прозрачно.

Что могу сказать как клиент: компания работает по букве закона, быстро реагирует на обращения, но будьте внимательны с условиями досрочного погашения – там есть нюанс с уведомлением за 30 дней, иначе проценты могут не пересчитать. Я этот момент упустил, теперь знаю.

Ставлю 4 за скорость и детализацию ответа, но минус – за то, что вопрос по деньгам не решили в мою пользу.

ДоброЗайм

31.07.2026 11:06

Добрый день! Благодарим за высокую оценку скорости рассмотрения обращения и качества предоставленного ответа. Мы стремимся подробно разъяснять каждый вопрос, ссылаясь на нормы законодательства и условия договора, чтобы у клиентов была полная информация для принятия решений. Также спасибо, что отметили прозрачность взаимодействия и оперативность работы специалистов. Нам важно, чтобы каждое обращение рассматривалось внимательно и в установленные сроки. Ваш отзыв поможет другим пользователям внимательнее ознакомиться с условиями договора, а нам — продолжать совершенствовать клиентский сервис. Желаем Вам только приятных финансовых решений! 💚