Не возвращают переплату за дополнительные услуги

Ранее отправляла им реквизиты, попросила отправить снова. Вчера им звонила спрашивала что с заявкой, деньги еще не поступили, мне ответили: "сегодня последний день, ждите". Знаете что? Правильно, денег не поступило. Перезваниваю, объясняю ситуацию, оператор смотрит по моим данным и внимание:

«Да у вас в личном кабинете образовалась переплата, вам нужно направить реквизиты».

То есть это как вообще? Повторила оператору что уже направила, их приняли, и денег до сих пор нет. Мне ответили после этого что заявка в ПРОЦЕССЕ ОБРАБОТКИ. То есть по факту за 4 рабочих дня никто даже не шевелился что бы вернуть эти деньг переплаченные. Я так поняла их мне и не вернут. Значит буду со всеми доказательствами писать жалобу в Центральный банк.