user-789524435212
Рыбинск
Оценка:
1
Зачтено
Документы прикреплены
30.07.2026 оформлял займ в организации. Номер договора 2***55. Затем, произвёл оплату через сервис Квартплата+. Внесенной суммы на тот момент хватало, чтобы полностью закрыть займ. 13.07.2026 г деньги поступили на счёт, однако по технической причине не пошли на погашение займа, а так и остались в "подвешенном" состоянии. Далее, в течении двух недель, я неоднократно обращался по горячей линии с просьбой решить проблему. Однако специалисты, отвечающие на звонки могут только "фиксировать обращения", срок ответа на которые составляет 12 рабочих дней.
На моё обращение от 14.07, ответа через обещанные 12 дней я так и не дождался, и получил его только после того, как в очередной раз через горячую линию "зафиксировали жалобу" с моей стороны. В ответе же было сказано, что внесённых мной ранее средств, оказывается, не хватило для полного погашения займа (хотя я ориентировался на сумму, указанную в личном кабинете при внесении платежа).
При этом в личном кабинете абсолютно ничего не изменилось: не произошло ни закрытия займа, ни внесения этих самых средств в качестве частичной оплаты (если их не хватило для полной - вполне бы логично). На мой повторный запрос, уже после получения ответа, оператор зафиксировал новое обращение и снова предложил подождать 12 дней.
Акцентирую внимание, что всё это время мне начисляются проценты от полной суммы займа, даже не смотря на внесенную сумму, и идут дни просрочки, которые, как я понимаю, затем будут отправлены в БКИ. Кроме того, каждый день звонят коллекторы из ПКО Софт, которым бесполезно что-либо объяснять, поскольку там тоже "фиксируют информацию" после получения объяснения от меня по данной ситуации, а на следующий день звонки продолжаются по новой.
На моё обращение от 14.07, ответа через обещанные 12 дней я так и не дождался, и получил его только после того, как в очередной раз через горячую линию "зафиксировали жалобу" с моей стороны. В ответе же было сказано, что внесённых мной ранее средств, оказывается, не хватило для полного погашения займа (хотя я ориентировался на сумму, указанную в личном кабинете при внесении платежа).
При этом в личном кабинете абсолютно ничего не изменилось: не произошло ни закрытия займа, ни внесения этих самых средств в качестве частичной оплаты (если их не хватило для полной - вполне бы логично). На мой повторный запрос, уже после получения ответа, оператор зафиксировал новое обращение и снова предложил подождать 12 дней.
Акцентирую внимание, что всё это время мне начисляются проценты от полной суммы займа, даже не смотря на внесенную сумму, и идут дни просрочки, которые, как я понимаю, затем будут отправлены в БКИ. Кроме того, каждый день звонят коллекторы из ПКО Софт, которым бесполезно что-либо объяснять, поскольку там тоже "фиксируют информацию" после получения объяснения от меня по данной ситуации, а на следующий день звонки продолжаются по новой.
Привет Сосед
03.08.2026 09:16
Здравствуйте!
Благодарим за подробное описание ситуации.
Мы дополнительно проверили информацию по вашему договору. Денежные средства действительно поступили, однако в связи с технической ситуацией остались в предоплате и не были своевременно зачислены в счет погашения займа. Ваше обращение по данному вопросу зарегистрировано и передано профильным специалистам для проверки и корректного проведения платежа.
При этом хотим уточнить один момент: согласно имеющейся у нас информации, 13.07.2026 на счет компании поступило 37 800 рублей. Ранее вам также было сообщено, что данной суммы было недостаточно для полного погашения задолженности. Этот вопрос также будет учтен специалистами при окончательной проверке и расчете.
Что касается возможной передачи сведений о просрочке в БКИ и дальнейших последствий — просим не делать преждевременных выводов до завершения проверки. Обстоятельства возникновения задолженности и дата поступления денежных средств зафиксированы.
Отдельно приносим извинения за длительный срок решения вопроса. В данной ситуации действительно потребовалась дополнительная техническая проверка, и понимаем ваше недовольство тем, что вопрос не удалось решить при первых обращениях.
С уважением, команда «Привет, сосед».
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
ООО МКК «Триумвират»
№ 2203045009920
ОГРН 1227700365815
Комментарии
Подтверждаю полностью слова автора. Произошла такая же ситуация , служба потдердуи фикция. Ник то ничего не решает, только ждите и ждите. Похоже в компании проблемы с приложением и не только. Произошел массовый сбой, но компания не решает проблему. Я не понимаю, что сложного если компания видит поступление денег, но они не отображаются в личном кабинете в ручную исправить это и приостановить работу по просроку. и добавлю, после написания отрицательного отзывы на следующую день сразу появляются 3-4 положительных отзывы, по которым видно что они написаны ИИ. Не связывайтесь с этой компание, Сельт куча других МФО, в которых тех поддержка и горячая линия решают вопросы без "ждите 12 дней".