Урегулирование недоразумения с полицией после технического сбоя

Хочу поблагодарить сотрудников МФО. Несмотря на крайне неприятный инцидент с обращением в полицию, компания повела себя честно и быстро во всем разобралась. Так как 30 июня 2026 года у меня возникла просрочка по договору займа. На 20 й день просрочки я внес часть суммы для частичного погашения через реквизиты. Как оказалось позже, платеж завис на стороне банка и не отобразился в личном кабинете турбозайма. 

Поскольку система видела полное отсутствие оплат, компания подала заявление в полицию для проверки по ст. 159.1 УК РФ. О заявлении я узнал от сотрудника полиции. В этот же день я обратился в чат поддержки на сайте Турбозайм и предоставил чек о той самой частичной оплате. Специалист поддержки Ирина не стала отмахиваться, а передала запрос в финансовый отдел. Пропавший платеж нашли в течение пары часов и вручную провели в системе. Следом погасил остаток долга и его закрыли. 

Самое главное компания признала, что ситуация возникла из-за технического сбоя. Руководство взыскания оперативно направило официальный ответ в дежурную часть о том, что долг полностью закрыт, а умысла на обман не было. Проверку в полиции прекратили. Справку о закрытии договора мне выдали сразу. Минус балл за то, что компания слишком быстро передает дела в правоохранительные органы, не попытавшись связаться другими способами. Но за честность, признание ошибки и мгновенный отзыв претензий из полиции твердая четверка