Общаются вежливо и по закону, но навстречу особо не идут

Ставлю компании Бустра твердую четверку за работу их отдела взыскания. На прошлой неделе у меня возникли временные трудности с деньгами, и я ушел в просрочку на 5 дней.Что понравилось так это сотрудники разговаривают культурно, не переходят на личности, не грубят и не угрожают. Звонили только мне, третьих лиц не беспокоили, ФЗ 230 не нарушали. В этом плане у них всё настроено профессионально, за это и ставлю высокий балл. Но снимаю 1 балл за то что сотрудники работают строго по шаблону и совершенно не готовы слушать клиента. Я пытался объяснить ситуацию и попросить отсрочку на неделю или разбить платеж, но оператор монотонно твердил, что такой технической возможности нет и оплату нужно внести сегодня до вечера. То есть диалога как такового не получилось они просто жестко требуют долг, хоть и делают это вежливо. В итоге я перехватил деньги у знакомых и закрыл займ. Взыскание у них нормальное, но лояльности и гибкости компании явно не хватает