Компания воспрепятствует досрочному погашению займа, начисляет проценты и штрафы

Благодарим Вас за обратную связь. Мы внимательно проанализировали все Ваши обращения в онлайн-чат компании и хотим представить объективную хронологию событий. 08.08.2026 Вы уведомили нас о полной оплате и предоставили чек. Оператор проинформировал Вас, что денежные средства на счёт компании на тот момент не поступили, а также разъяснил, что срок зачисления зависит исключительно от условий банка-отправителя и может составлять от 1 до 5 календарных дней. Одновременно с этим Вам было указано на необходимость учитывать данный срок при планировании платежа, а также разъяснён порядок действий после фактического зачисления средств — формирование заявления на досрочное погашение через личный кабинет. В ответ на это Вы допустили оскорбительные высказывания, после чего покинули чат. 11.08.2026 Вы обратились повторно, вновь предоставили чек и указали, что прошло три дня. Ваше требование разобраться с банком компании было зафиксировано. Оператор повторно разъяснил, что за скорость перевода отвечает банк плательщика, и рекомендовал дождаться установленного срока, до 5 календарных дней. К сожалению, в ходе этого диалога Вами снова были допущены некорректные высказывания в адрес компании, после чего чат был прерван с Вашей стороны. 18.08.2026 Вы обратились в третий раз и сообщили, что средства поступили, однако заём не закрыт. Обращаем внимание, что ранее операторы неоднократно информировали Вас о необходимости самостоятельного формирования заявления на закрытие договора. Тем не менее, в данном случае сотрудник компании пошёл Вам навстречу и оформил заявку самостоятельно, после чего заём был закрыт. Также Вам было сообщено о выявленной переплате в размере 6 774,42 руб. и разъяснён порядок действий в случае несогласия с её суммой — направление письменного заявления на электронную почту компании с приложением соответствующей формы. В ответ на это Вы запросили полные фамилию, имя и отчество сотрудника. Вам был дан аргументированный ответ со ссылкой на статью 5 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», согласно которой предоставление таких сведений не предусмотрено. Для идентификации сотрудника достаточно его имени и внутреннего номера, которые были Вам сообщены. После этого Вами было выдвинуто требование вернуть денежные средства до обеда, и Вы вновь покинули чат. Хотим особо отметить, что все консультации проводились в строгом соответствии с внутренними стандартами компании, операторы действовали профессионально, корректно и предоставляли исчерпывающую информацию по каждому из Ваших вопросов. Условия погашения долгосрочного займа, включая порядок и сроки оплаты, а также доступные мгновенные способы погашения, подробно изложены в Вашем договоре, с которым Вы имели возможность ознакомиться до его подписания. Считаем необходимым подчеркнуть, что конструктивный диалог возможен только при взаимном уважении и соблюдении делового этикета. Действия компании во всех случаях были правомерными, обоснованными и направленными на оперативное решение Вашей ситуации. Вопрос по переплате будет рассмотрен в установленном порядке при поступлении от Вас официального заявления. Ваши, OneClickMoney