Перевели деньги на другой договор!

Произвела оплату по реквизитам компании заблаговременно. Но через 3 дня моя оплата так и не была зачислена в счёт займа. На пятый день отправила чек на электронную почту компании, а ещё через день в чат оператора. Было создано обращение. На 10 день после моего платежа пошла просрочка по займу. Оператор "горячей линии" подтвердила мне (у меня имеется диктофонная запись), что компания увидела мою оплату, реквизиты для оплаты и номер договора верные. 

Однако, по ее словам, "произошла такая ситуация, что платёж ваш прикрепился к другому договору, то есть не к вашему договору, и сейчас создали заявку на перенос платежа". Причины, по которым, мой платеж был зачислен на другой договор названы не были. На сегодняшний день оплата займа так и не была отображена в ЛК. Прошу разобраться в ситуации, иначе буду обращаться в прокуратуру!