Полное сокрытие условий тарифа "Легкий платеж онлайн", мимикрия под Сбербанк и дезинформация в чате МФО

Name: Полное сокрытие условий тарифа "Легкий платеж онлайн", мимикрия под Сбербанк и дезинформация в чате МФО
Item: ДоброЗайм
Rating: 1
Author: user-645519237417

12.08.2026 16:16

106

ДоброЗайм

user-645519237417

Санкт-Петербург

Оценка:

Зачтено

Документы прикреплены

Обращаюсь в компанию Доброзайм (АО МФК "Саммит") второй раз. Первый опыт был положительным: брала 15 000 рублей на 7 дней под 0%. Столкнулась с тем, что при попытке закрыть заем онлайн навязывалась комиссия за квази-кэш банка, но я обошла эту уловку, оплатив строго по банковским реквизитам. Нюансы и скрытые переплаты чувствовались уже тогда.

Отдельно хочу отметить циничную мимикрию этой конторы под крупные государственные банки. Если, например, Альфа-Банк честно создал свой официальный сервис под брендом "Альфа-Деньги", то Доброзайм просто косит под Сбербанк. Они создают специальные посадочные страницы "Займы на карту Сбербанка", крутят под это рекламу и используют чужие зеленые цвета, умышленно вводя потребителей в заблуждение. Люди думают, что оформляют надежный продукт, связанный со Сбером, а на деле попадают в обычную МФО с кабальными условиями.

При втором обращении начался полный беспредел. Единственный доступный мне тариф в приложении — долгосрочный "Легкий платеж онлайн" на срок 168 дней (12 платежей раз в 14 дней). При этом внутри приложения ссылки на Общие условия тарифа и Правила умышленно заблокированы и не открываются. В самом разделе "Тарифы" висят только маркетинговые названия, документов нет. Попытка выяснить условия в чате превратилась в цирк. Оператор общей поддержки Гульнара на требование предоставить условия тарифа заявила, что "решение по одобрению принимает служба безопасности" (абсолютно не связанный с вопросом скрипт), после чего скинула ссылку на способы оплаты.

Параллельно к диалогу подключился "персональный менеджер" Дмитрий. Он озвучил ставку в 0,8% в день. На мои прямые повторные запросы скинуть условия тарифа до подписания договора, Дмитрий просто прислал ссылку на главную страницу сайта компании (dobrozaim.ru). При этом на самом сайте под проверку ЦБ эти документы есть, где-то в недрах. Но менеджер чата фактически отказался выдать прямые ссылки на текст условий, отправив меня блуждать по главной странице сайта и вынуждая подписывать заем вслепую.

Навязывание подписания документов вслепую и отказ предоставить Общие условия тарифа до заключения договора — это грубейшее нарушение ст. 5 ФЗ № 353 "О потребительском кредите и Базового стандарта Центробанка. Организация сознательно скрывает от клиентов информацию, чтобы заставить их подписать договор смс-кодом, не зная реальных условий, штрафов и скрытых страховок. Все скриншоты переписки с Гульнарой и Дмитрием прилагаю. Связываться с данной конторой категорически не рекомендую.

ДоброЗайм

17.08.2026 15:59

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о компании. Понимаем Вашу обеспокоенность и хотим уточнить, что компания ДоброЗайм не позиционирует себя как Сбербанк и не утверждает наличие партнерских или иных отношений с банком. В рекламных материалах может содержаться информация о возможности получения займа на карту Сбербанка. Такое упоминание относится именно к способу получения денежных средств и не означает, что займ предоставляется Сбербанком либо является его продуктом. При этом денежные средства по займу могут быть перечислены на карту, выпущенную любым банком, при соблюдении установленных требований. У нас нет скрытых комиссий. При внесении платежа комиссия может сниматься платежной системой, в таком случае она отражается до момента подтверждения платежа и не является скрытой и доводится до сведения заемщика до момента совершения платежа. При этом по договору доступен бесплатный способ исполнения обязательств. По Вашему обращению была проведена проверка консультации в чатах. Возникло недопонимание в части предоставленной Вам информации. Приносим извинения за возникшую ситуацию. Общие условия предоставления, обслуживания и погашения займов для физических лиц по продукту Потребительский займ, а также тарифы размещены на официальном сайте компании и доступны для ознакомления всем клиентам. Ознакомиться с ними можно в разделе «О компании» → «Документы». Если потребуется дополнительная помощь или консультация, Вы всегда можете обратиться в нашу Службу заботы о клиентах по номеру 8 (800) 775-59-75.

По поводу "недопонимания" в чатах: на прикреплённых к отзыву скриншотах чётко видно, что я дважды внятно попросила предоставить условия тарифа ДО подписания договора. Ваши сотрудники не просто "недопоняли", они умышленно уклонялись от ответа. Оператор Гульнара на прямой вопрос ответила скриптом про "службу безопасности" и скинула ссылку на способы оплаты. "Персональный менеджер" Дмитрий вместо прямой ссылки на документы прислал ссылку на главную страницу сайта. Отправлять клиента самостоятельно блуждать по разделам сайта "О компании" > "Документы" вместо предоставления информации по запрашиваемому тарифу — это и есть скрытие условий и прямое нарушение ст. 5 ФЗ № 353.

По поводу мимикрии под Сбербанк: создание таргетированных посадочных страниц с использованием чужой стилистики и зелёного цвета рассчитано исключительно на усыпление бдительности невнимательных граждан. Сравнение с "Альфа-Деньгами" в моём отзыве наглядно показывает разницу между официальным банковским продуктом и вашим агрессивным маркетингом.

По поводу комиссий: заявляя о "доступном бесплатном способе", вы умалчиваете, что при стандартном и самом удобном для клиента способе онлайн-погашения в личном кабинете навязывается скрытая комиссия сторонней платежной системы, о которой клиент узнаёт только в момент оплаты.

И главное, на что я хочу обратить внимание модераторов Банки.ру и регулятора: согласно ч. 3 ст. 5 ФЗ № 353 "О потребительском кредите", кредитор обязан обеспечить доступность информации об условиях тарифов в местах приема заявлений, включая чат поддержки. Размещение документов в подвале сайта в недрах разделов "О компании" > "Документы" среди тысяч других файлов, при том что в самом мобильном приложении на этапе сделки эти ссылки заблокированы, а сотрудники чата отказываются их прислать — это не "доступная форма". Это намеренное создание технических и информационных барьеров, чтобы клиент физически не мог прочитать условия до ввода СМС-кода. Вы сознательно подменяете понятия: наличие документов на сервере для проверок Центробанка не означает их доступность для потребителя в момент оформления займа. Факт сокрытия условий зафиксирован на скриншотах, и ваша отписка это только подтверждает.