Добрый день. 25 июля 2026 года при оформлении микрозайма в сумму к уплате была включена плата за дополнительный продукт (лицензия) в размере 2 000 руб.. Я оплатил всю сумму займа, однако впоследствии выяснил, что сознательного согласия на этот продукт не давал.
В тот же день я отправил письменное требование о возврате на электронную почту info@bistrodengi-mkk.ru.
Также позвонил на горячую линию по номеру +7 495 363‑63‑33, указанному на сайте. Девушка-оператор ответила вежливо и по делу: разъяснила, что для возврата нужно подать заявление об отказе от дополнительного продукта по установленной форме, и подсказала, где его можно найти — на сайте компании или по ссылке, которую позже продублировали в письме.
В официальном ответе по почте пришло разъяснение:
- ссылка на ст. 7 Федерального закона № 353‑ФЗ — право отказаться от услуги в течение 30 календарных дней;
- приложен шаблон заявления и инструкция по заполнению (указать ФИО и номер займа).
Я скачал шаблон, заполнил его (номер договора 117106116, дата 25.07.2026, название продукта — «Активность, лайт, бонусы, скидки») и отправил обратно в тот же день. Именно после этого, 28.07.2026, сумма 2 000 р. вернулась на мою карту МИР «Прибыль», с которой производилась оплата займа, — в срок менее 7 рабочих дней, как и было обещано.
Вся коммуникация ограничилась одним звонком для уточнения процедуры и несколькими письмами с шаблоном. Возврат произошёл строго после подачи заявления по предоставленной форме.
Ситуация решена оперативно, без лишних задержек, в рамках закона и с понятным алгоритмом действий для клиента.высокий уровень обслуживания!
Комментарии