Сообщение о задолженности

у меня есть активный займ в этой компании. Я взяла его в начале этого меяца. Через несколько дней мне пришло сообщение, что у меня просроченная задолдженность и нужно срочно оплатить. Я не поняла как так, ведь даже недели не прошло, а уже долг. Написала в поддержку, они проверили и сказали. что никакой просрочки нет и что возможно, мой номер телефона был указан другим клиентом и поэтому с ним пытались связаться. 

Я попросила исключить мой номер у другого клиента, тк это мой номер телефона. Они сказали, что я должна предоставить договор с оператором. Я в приложении сотового оператора нашла какую то выписку со своими фио, они сказали подойдет и приняли мое заявление на удаление номера от другого клиента. На след день в приложении было уведомление, что номер исключен и меня больше беспокоить не будут. Спасибо за помощь