user-645519237417
Санкт-Петербург
Оценка:
1
Не зачтено
Документы прикреплены
20 августа оформляла заём в Platiza. Прошла полную верификацию: загрузила фото паспорта, авторизовалась через Госуслуги, привязала карту. На этапе подписания система не давала двигаться дальше, пока не отметишь галочку "Согласия и обязательства". Ссылка вела на стандартную политику конфиденциальности, поэтому я поставила галочку — без этого нельзя было продолжить.
После того как я привязала карту и подписала документы (включая согласие на автоматическое списание средств), на финальном экране в списке сформированных бумаг появился PDF "Заявление на предоставление дополнительных услуг". В нём уже стояли галочки на двух медицинских услугах: "Онлайн доктор" — 990 ₽ и "Забота о здоровье" — 2750 ₽. Итого 3740 ₽, которые планировали удержать из суммы займа 11 000 ₽. В интерфейсе эти услуги не отключались никак. Я выбрала тариф "Минимальный", но в нём эти услуги были точно так же вшиты, как и в другие предложенные варианты.
В 22:12 написала в чат — там только бот, оператор по расписанию с 8 утра. Отменить заявку без оператора нельзя, а приложение зависло на выборе тарифов. Пришлось замораживать карту, потому что согласие на списание уже было подписано.
Самое непонятное — на всё это ушла куча времени. Верификация, ввод данных, чтение документов, попытки найти, где отключаются услуги, ожидание в чате. А в итоге — пустышка и замороженная карта. Я прошла полную процедуру, подписала документы, привязала карту — формально все условия выполнены. Но подписать займ с автоматически вшитыми 3740 ₽ за ненужные услуги — это не выбор, а ловушка.
Администратор народного рейтинга
02.09.2026 06:59
Оценку не засчитываем в соответствии с п.3.8.12. Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/microloans/responses/rules/
Платиза
21.08.2026 09:25
Здравствуйте! Сожалеем, что процесс оформления займа в нашей компании оставило у вас негативные впечатления. Мы постоянно работаем над прозрачностью интерфейса, поэтому ваша обратная связь очень важна для нас.
Хотим пояснить, что дополнительные услуги подключаются или отключаются заемщиком самостоятельно на этапе подачи заявки. При выборе пакета «Минимальный» дополнительные опции не активируются. Чтобы зафиксировать выбор данного тарифа, необходимо нажать точно в центр карточки пакета, после чего её рамка окрасится в зеленый цвет. При отказе от дополнительных услуг этот выбор обязательно фиксируется в заявлениях, с которыми вы можете детально ознакомиться перед подтверждением заявки и вводом СМС-кода. Если условия или наполнение тарифа не соответствуют вашим ожиданиям, вы вправе отказаться от завершения подачи заявки.
Что касается операции по вашей карте на этапе верификации: это стандартная процедура проверки (привязки) карты, при которой временно блокируется незначительная сумма. Эти средства не списываются в счет услуг — они предназначены только для подтверждения карты и автоматически возвращаются в течение месяца (точный срок зависит от вашего банка).
Сообщаем, что на основании вашего обращения заявка была аннулирована. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете направить их на нашу электронную почту support@platiza.ru.
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
ООО МКК «МАНИ МЕН»
№ 651203045001237
ОГРН 5117746058172
Комментарии
ЛТДобавил эту деталь — теперь понятно, что это не случайность, а системный обман.
---
Поправка: вместо "непонятное" должно быть "неприятное". Именно время, потраченное на заполнение данных, фото паспорта и чтение документов, — самое неприятное. И это ещё мягко сказано. Во всех тарифах на карусели — а их там несколько — вшиты платные услуги, которые невозможно отключить. Системно, а не случайно.
---
user-645519237417, понимаем, что процедура оформления вызвала у вас негативные эмоции. Однако в нашей системе заёмщик имеет полную свободу выбора, и оформление займа без дополнительных услуг технически доступно при корректном взаимодействии с интерфейсом тарифов.
Платиза, Ваш ответ — прямое признание в использовании манипулятивного интерфейса. Утверждение о том, что для отказа от услуг на 3740 рублей нужно "нажать точно в центр карточки пакета, чтобы рамка позеленела", — абсурд, который сам по себе доказывает наличие скрытых алгоритмов и интерфейсных ловушек.
Я перелистала все предложенные тарифы. Ни в одном из них не было возможности отказаться от услуг напрямую — только подписать обязательства и двигаться дальше. Без отметки "Согласия и обязательства" система не давала продолжить. Ссылка вела на стандартную политику конфиденциальности, но сама галочка была обязательной. На финальном экране, уже после привязки карты и подписания документов (включая согласие на автосписание), в списке сформированных PDF появилось "Заявление на предоставление дополнительных услуг". В нём автоматически стояли галочки на "Онлайн доктор" (990 ₽) и "Забота о здоровье" (2750 ₽). Итого 3740 ₽, которые планировали удержать из 11 000 ₽. Отключить эти услуги в интерфейсе было невозможно.
Ваши слова о "свободе выбора" опровергаются тем, что происходит в приложении после отмены заявки — с открытым виртуальным кошельком и кнопкой "вывести". Под кнопкой "Продолжить" вы объединили в один сплошной текст согласие на заём, правила тарифов и "Заявление на выдачу виртуальной карты". Нажимая одну жёлтую кнопку, пользователь подписывает весь пакет оптом, без возможности отказаться от выпуска виртуальной карты и открытия кошелька. При одобренной сумме 49 900 ₽ под "0% на первые 7 дней" сумма к возврату — 59 081 ₽ за 31 день, а "минимальный платеж" — 14 171 ₽. Это прямое доказательство вшитых комиссий и страховок, которые съедают первый платёж без уменьшения основного долга.
Базовые стандарты ЦБ РФ и ч. 2 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ требуют явного и однозначного согласия или отказа от допуслуг. Ваша механика с "зелёной рамкой", принудительным открытием кошельков и скрытыми пунктами в PDF — грубое нарушение ст. 16 Закона "О защите прав потребителей". Клиент не должен совершать ритуалы с геометрией карточек и разбираться в юридических ловушках, чтобы отказаться от услуг, составляющих треть от суммы займа.
Я прошла полную верификацию, привязала карту, подписала документы и потратила на это время. Заявку аннулировали, но только после того, как я столкнулась с системным навязыванием услуг.
Прошу модераторов изучить прикреплённые скриншоты — на них видно, что приложение сформировало PDF с услугами без моего явного клика, — и зачесть отзыв.