Мисселинг, навязывание "КиберПро" на 7000 ₽, автоподмена лимитов и технический капкан в "Быстроденьги"

Быстро*деньги, Уважаемый представитель компании, ваш ответ — очередная попытка подменить понятия и проигнорировать факты технического принуждения, зафиксированные на преддоговорном этапе.

Вы утверждаете, что "Заемщик имеет возможность отказаться от приобретения дополнительной услуги". Это ложь. При нажатии на маркер "Отказываюсь от оформления дополнительного продукта" (подписка "КиберПро" за 7 000 руб.) ваше приложение выдаёт системную ошибку: refuseCreditScore в bdb-auto-issue: statusCode=2, error=the application is not found by id. О каком "принципе свободы договора (ст. 421 ГК РФ)" может идти речь, если система программно не даёт потребителю отказаться от платной услуги? Скриншот ошибки приложен к отзыву.

Вы пишете, что перед отправкой заявки клиент соглашается на получение "альтернативной суммы". Однако автоматическое проставление галочек на долгосрочные займы до 55 000 руб. под 292% годовых в случае отказа в основной сумме — прямое нарушение Информационного письма ЦБ РФ от 27.12.2023 № ИН-03-59/68. ЦБ РФ указывает на недопустимость скрытия платных опций вне зоны видимости экрана и автопроставления согласий на альтернативные продукты без явного клика пользователя.

Не нужно манипулировать терминами о "подписании оферты ПЭП". Договор не заключён, деньги не поступали. Оформление прервано именно из-за недобросовестных действий вашей системы и невозможности убрать скрытые комиссии.

Прошу модераторов портала Банки.ру обратить внимание: компания отвечает стандартными заготовками для уже выданных займов, игнорируя скриншоты программных ошибок на этапе формирования заявки. Требую провести проверку по факту технического понуждения к скрытым услугам.

user-640219292719, Добрый день.

Оценка(отзыв) на площадке- это исключительно мнение Клиента о имеющемся опыте. Компания действует в рамках законодательства РФ.

user-640219292719, В этот раз у них не получится так просто все удалить, потому что я зафиксировала каждый шаг на скриншотах и передала их модераторам. Прошлые мои отзывы они действительно заворачивали, пользуясь стандартной отговоркой "договора нет — вы не клиент". Но сейчас на руках железные доказательства программной ошибки "refuseCreditScore", которая принудительно лишает права выбора. Если у вас была похожая ситуация, не молчите, пишите тоже. Будем добиваться, чтобы эту контору проверил ЦБ.

Быстро*деньги,что за люди?вас уже носом ткнули в тот беспредел,который вы творите.это исключительное мнение бывшего клиента о имеющемся опыте

user-614912989920, Дорбрый день. Сообщаем, что Компания работает в рамках законодательства РФ под строгим контролем Центрального Банка России. 

Быстро*деньги, Уважаемый представитель ООО МКК "Быстроденьги", называть скриншоты программного сбоя вашего сервера со статус-кодом "statusCode=2" и ошибкой "the application is not found by id" — "исключительно мнением клиента" — это какой-то новый уровень цинизма и комедии.

Системные логи вашего собственного приложения — это не "субъективное мнение", это железный, зафиксированный факт технического принуждения к покупке допуслуг за 7 000 рублей. Но вы с упорством робота продолжаете игнорировать программный код в своих одинаковых шаблонных отписках. Вам логи сервера скинули, а вы в ответ: "Вам показалось, мы работаем честно". Самим не смешно?

Вместо того чтобы штамповать дежурную фразу "Компания действует в рамках законодательства", лучше покажите эти скриншоты вашему IT-отделу и юристам. Нарушение ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" и Информационного письма ЦБ РФ № ИН-03-59/68 — это не мои фантазии, а вполне осязаемый повод для проверки регулятора.

Продолжайте позориться в том же духе и заваливать ветку скриптами — читатели портала и другие заемщики вашу "прозрачность" и "честность" в комментариях уже оценили по достоинству.

user-645519237417, Добрый день.

Нам очень жаль, что у вас осталось негативное впечатление о нашем сервисе. Оценка(отзыв) на площадке- это исключительно мнение Клиента о имеющемся опыте. 

Заключение Договора микрозайма не связано с приобретением дополнительных услуг. Приобретение дополнительных услуг при заключении Договора микрозайма не является обязательным, дополнительные услуги приобретаются Заемщиками в добровольном порядке на основании принципа свободы договора, установленного ст.421 ГК РФ. Заемщик имеет возможность отказаться от приобретения дополнительной услуги, что не влияет на условия заключаемого Договора микрозайма. Еще до отправки заявки на получение микрозайма в личном кабинете отображается информация о дополнительной услуге.

 Компания работает в рамках законодательства РФ под строгим контролем Центрального Банка России. 

Быстро*деньги, Уважаемый представитель МФО, вы уже трижды прислали один и тот же шаблонный текст, полностью проигнорировав суть технической проблемы. 

Повторяю персонально для вашей службы поддержки: я знаю, что по закону услуги "добровольные". Но в вашем приложении кнопка "Отказываюсь" сломана программно. Вместо фиксации отказа система выдает серверную ошибку refuseCreditScore. Ваши слова о "добровольности" — это циничная ложь, потому что ваша программа физически не дает убрать галочку за 7 000 рублей. 

Отказ отвечать на вопрос о конкретном системном сбое и автовыдаче лишний раз доказывает, что это не случайный баг, а преднамеренный алгоритм работы вашего сервиса. Все скриншоты логов переданы модераторам. Хватит позориться и заваливать ветку одинаковыми скриптами.

user-645519237417, Добрый день. В ответ на обращение сообщаем, что была проведена проврка. 

По результатам анализа подтверждения технической ошибки при отказе от дополнительной услуги не выявлено. 

По имеющимся данным подтвердить доводы о технической блокировке оформления займа без согласия на дополнительную услугу нельзя.

Компания работает в рамках законодательства РФ под строгим контролем Центрального Банка России. 

Быстро*деньги, Уважаемый представитель МФО, у вас на фоне этой ситуации даже бот сломался, выдав один и тот же шаблонный текст два раза подряд с разницей в одну минуту. Сначала ваш сотрудник пытается заявить, что техническая ошибка на скриншоте не выявлена, а следом система пускается в спам и дублирует заготовки про свободу договора. 

Утверждать, что сбоя нет, когда к отзыву прикреплен скриншот с конкретным кодом refuseCreditScore и статус-кодом 2 — это откровенное введение в заблуждение модераторов портала. Программный сбой зафиксирован на экране устройства в реальном времени. Если ваша внутренняя проверка его не видит, значит, вы либо умышленно скрываете факт технического понуждения к услугам за 7 000 рублей, либо ваши системы логирования работают так же некорректно, как и само приложение. 

Попытка отрицать очевидный факт, который виден на картинке, и заваливать ветку дублями сообщений — это просто позор для компании. 

Модераторов Банки.ру прошу обратить внимание на этот спам со стороны МФО и учесть, что компания пытается уйти от ответственности за зафиксированный программный капкан.

user-645519237417, Добрый день.

В ответ на ваше обращение сообщаем, что была проведена провперка. Нарушений выявлено не было . Компания работает в рамках законодательства РФ под строгим контролем Центрального Банка России. 

Интерфейс личного кабинета абсолютно прозрачен и разработан согласно требованиям ЦБ. 

По результатам анализа подтверждения технической ошибки при отказе от дополнительной услуги не выявлено.

user-645519237417, Добрый день.

Сообщаем, что Заключение Договора микрозайма не связано с приобретением дополнительных услуг. Приобретение дополнительных услуг при заключении Договора микрозайма не является обязательным, дополнительные услуги приобретаются Заемщиками в добровольном порядке на основании принципа свободы договора, установленного ст.421 ГК РФ. Заемщик имеет возможность отказаться от приобретения дополнительной услуги, что не влияет на условия заключаемого Договора микрозайма. Еще до отправки заявки на получение микрозайма в личном кабинете отображается информация о дополнительной услуге.

Компания работает в рамках законодательства РФ под строгим контролем Центрального Банка России. В случае возникновения ошибки при оформлении/погашении займа рекоменуем обратиться на эл адрес компании. 

Быстро*деньги, Рекомендация писать на почту в случае ошибки — это издевательство. После одобрения у вас срабатывает автовыдача, и система принудительно перечисляет деньги. Ждать ответа по почте днями, пока на карту в любой момент прилетит несогласованный транш с навязанными услугами, у заемщика нет времени. Именно поэтому я сразу стала звонить в поддержку.

Поисковик выдаёт ваш бесплатный номер 8 800 700-43-44, но он бесполезен. Оператор на этой линии ничего не решает и предлагает звонить на платный московский номер МФК +7 (495) 725-25-25, заявляя, что МКК к этому не имеют отношения. Скриншот выдачи поисковика с этими двумя номерами загружен в документы.

По прошлому опыту знаю: заявки на мелкие суммы вы принципиально не одобряете, а принудительно раздуваете транш до 25–30 тысяч, и отредактировать сумму вручную оператор не может — система одобрила только этот лимит, и клиенту приходится либо соглашаться, либо звонить на платный номер чтобы отменить заявку. Бренд один, а людей гоняют по разным номерам за счёт клиента, пока висит техническая ошибка и тикает автовыдача.

Поразительно, что вы продолжаете делать вид, что ошибка на скриншоте вам не видна.

user-645519237417, Добрый день.

Сообщаем, что Заключение Договора микрозайма не связано с приобретением дополнительных услуг. Приобретение дополнительных услуг при заключении Договора микрозайма не является обязательным, дополнительные услуги приобретаются Заемщиками в добровольном порядке на основании принципа свободы договора, установленного ст.421 ГК РФ. Заемщик имеет возможность отказаться от приобретения дополнительной услуги, что не влияет на условия заключаемого Договора микрозайма. Еще до отправки заявки на получение микрозайма в личном кабинете отображается информация о дополнительной услуге.

Компания работает в рамках законодательства РФ под строгим контролем Центрального Банка России. В случае возникновения ошибки при оформлении/погашении займа рекоменуем обратиться на эл адрес компании.