Сплошной обман

Брала займ в этой конторе, настал день оплаты, решила продлить его, внесла платеж, послала чек им на почту, что продлеваю займ, эти идиоты включили его в основной долг, кнопка продления не активна теперь, и мне сказали, что я должна им оплатить весь долг. При этом в личном кабинете сумма продления одна, переходишь на вкладку оплатить по карте, сумма увеличивается на 600 рублей, при этом все платные услуги отключены. Буду писать жалобу в центробанк