Невыполнение условий ;Хамство сотрудников ; Нарушение сроков предоставления ответа ;
06 января 2026 года между мной и МКК «ДЗП-Единый» был заключён договор, по которому мне были перечислены денежные средства. Ознакомившись с условиями, я пришла к выводу, что сумма и условия кредитования для меня неприемлемы, в связи с чем незамедлительно осуществила полный возврат полученных средств, а также уплатила все предусмотренные проценты за полученные средства . Более я с данной организацией не взаимодействовала.
В мае 2026 года мне стало известно, что в учётных записях организации числится кредитный лимит в отношении меня, при том что фактической задолженности перед ними я не имею. Обратившись на горячую линию, я получила разъяснение, что у меня открыт действующий кредитный лимит сроком на 5 лет, и для его закрытия необходимо подать письменное заявление.
Хронология моих обращений и ответов:
· 10 мая 2026 г. – на мою электронную почту направлены бланк заявления и инструкция.
· 12 мая 2026 г. – я заполнила и направила заявление .
· 13 мая 2026 г. – обращение зарегистрировано за № 1305_72_ВП_КС.
· 28 мая 2026 г. – я запросила статус обращения , ответ в тот же день «обращение рассматривается».
· 04 июня 2026 г. – ответ, в нем указано, что долгов нет, есть договор на 5 лет и лимит.
· После моего уточнения о действиях по закрытию снова скинули бланк, я его заполнила и вернула. Повторно сослались на пятилетний срок.
· В ответ на моё требование закрыть лимит зарегистрировано новое обращение № 0506_31_ВП_КС (дата регистрации – 05 июня).
· 29 июня 2026 г. – дан ответ, закрытие лимита будет выполнено до 05 июля 2026 года.
Однако 05 августа 2026 года я направила запрос в НБКИ и получила отчёт, в нем данная МКК снова фигурировала с тем же лимитом. Я направила скриншоты на электронную почту, зарегистрировано обращение № 0508_117_ВП_КС ( 05 августа). Дополнительно 10 августа я направила скриншоты из отчётов Т-банка и Сбербанка , и скоринг бюро– везде отображается данный лимит. В ответе от 10 августа сообщалось, что обращение в работе .23 августа 2026 г. – я уточнила сроки, получен ответ: «ожидайте».
25 августа 2026 г. – я повторно уточнила, тк завтра (26 августа) истекает 15-й рабочий день, установленный вами для рассмотрения. Вновь ответ: «ожидайте».
26 августа 2026 г. ( 15 рабочий день) – ответа не последовало; вместо этого направлено формальное извинение без указания новых дат и без сроков .
Дополнительные нарушения со стороны организации:
· с 24 по 28 августа 2026 г. я многократно обращалась в онлайн-чат. Одна сотрудница проявила грубость (хамила), и предоставила заведомо ложную информацию, заявив, что договор оформлен не на мой номер телефона, после чего покинула чат без ответа. А вторая отвечала , что время еще есть до 22:00 , ждите ответа еще 2 часа ( переписка была в 20 часов) и также хамила . .
· С 5 по 27 августа 2026 г. я неоднократно звонила на горячую линию по номеру 8-812-426-77-72 – каждый раз происходил автоматический сброс вызова.
ситуация до конца не расписана, продолжение опишу в комментарии
Впечатления
Комментарии
27 августа 2026 г. я позвонила на этот же номер с другого абонентского номера – звонок был принят оператором. Данный факт свидетельствует о блокировке моего номера на вашей линии, что является прямым нарушением моих прав на получение информации и обратную связь.
На 27 августа 2026 года установлено:
· сроки рассмотрения моего обращения от 05 августа истекли (последний день – 26 августа);
· ответ по существу не предоставлен;
· кредитный лимит не закрыт, хотя заявление подано и принято еще в мае , что существенно снижает мой кредитный рейтинг и ухудшает мою кредитную историю;
· организация не даёт никаких конкретных сроков и ограничивается формальными ответами «ждите».
---
На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 8, 10, 12, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьёй 8 Федерального закона «О кредитных историях», а также общими принципами добросовестности и разумности, ТРЕБУЮ:
1. Немедленно закрыть кредитный лимит, оформленный на моё имя, и направить соответствующие уведомления во все квалифицированные бюро кредитных историй (НБКИ, Т-банк, Сбербанк, скоринг ббро и иные), с подтверждением внесения изменений в мою кредитную историю.
2. Предоставить мне письменный ответ с указанием точной даты закрытия лимита и даты направления уведомлений в бюро, а также приложить копии этих уведомлений.
3. Провести служебную проверку в отношении сотрудников, допустивших грубость в чате и предоставивших ложные сведения (указать даты и чат, если есть), и уведомить меня о результатах проверки и принятых мерах.
4. Устранить блокировку моего абонентского номера на горячей линии и обеспечить беспрепятственный дозвон для всех моих последующих обращений.
В случае неисполнения или неполного исполнения требований в кратчайший срок я буду вынуждена:
· обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации (в части нарушений при формировании кредитной истории);
· подать исковое заявление в суд общей юрисдикции о защите прав потребителей, взыскании убытков, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов.
О дате и способе рассмотрения претензии прошу уведомить меня письменно по адресу электронной почты, которая имется .