Формальные отписки вместо нормального рассмотрения реструктуризации

Обратилась в ООО «Да-кредит МКК» с просьбой предоставить кредитные каникулы либо более длительную реструктуризацию задолженности в связи с высокой долговой нагрузкой и невозможностью нормально обслуживать платежи на текущих условиях.

По займу уже возникла просрочка, компания активно напоминает о необходимости оплаты, при этом реально обсуждать способ урегулирования задолженности не хочет.

Единственный предложенный вариант — перенос платежа всего на 12 дней.

При этом другая компания, входящая в ту же группу, в аналогичной ситуации предоставила мне кредитные каникулы на 6 месяцев. Поэтому особенно непонятно, почему здесь вместо реального урегулирования предлагается только формальный перенос на несколько дней.

На мои конкретные вопросы:

— рассматривалась ли реструктуризация на более длительный срок;

— почему отказано в более длительной отсрочке;

— какие обстоятельства моей финансовой ситуации были учтены;

— есть ли иные варианты индивидуальной реструктуризации,

компания по существу не отвечает.

Вместо ответа несколько раз подряд получила одну и ту же формулировку: «подробный ответ на Ваше обращение уже был предоставлен».

То есть получается странная ситуация: требовать погашения просрочки компания готова активно, а нормально рассматривать предложение заемщика о добровольном урегулировании задолженности — нет.

Я не отказываюсь от обязательств и неоднократно просила предложить реальный вариант погашения, который позволит избежать дальнейшего роста просрочки. Однако вместо содержательного диалога получила только шаблонные ответы.

Жалоба в Банк России уже направлена.

Хотелось бы получить от представителя компании здесь конкретный ответ: почему мои обращения о более длительной реструктуризации не рассматриваются по существу и почему единственным предложенным вариантом является перенос всего на 12 дней, если в рамках той же группы кредитные каникулы на 6 месяцев предоставляются?