Оформляла микрозайм. На первом этапе убрала все галочки с доп. услугами. Дальше был выбор тарифа: базовый (с услугой «Забота о здоровье») и минимальный (без неё). Я перелистнула на минимальный и подумала, что этого достаточно, раз я его вижу на экране. Никаких подсказок, что нужно ещё и нажать на тариф для подтверждения, не было.
Я дооформила заявку, получила деньги и уже в личном кабинете увидела, что сумма к возврату на 300 рублей больше. Оказалось, что система оставила базовый тариф, потому что я не нажала на минимальный для подтверждения, хотя об этом нигде не было сказано.
Написала в поддержку. Ребята всё быстро объяснили, споров не было, скинули шаблон заявления на отказ от услуг. Я заполнила и отправила — в ближайшее время всё отменили, сумму привели к правильной.
Поддержкой довольна: быстро, вежливо, без лишней бюрократии. К отзыву прикрепила скриншоты с чатом, в скрытом так же прекреплю скриншот где видно отмену услуги. Но сайт нужно дорабатывать — выбор тарифа должен быть очевидным, чтобы клиент точно знал, что подтвердил свой выбор, а не гадал об этом постфактум.
Комментарии