Здравствуйте! Обращаюсь к руководству МФК «Рево Технологии» (сервис «Мокка») через Народный рейтинг, так как стандартная служба поддержки в онлайн-чате не способна решить мою проблему и отвечает стандартными скриптами.Я оформляла покупку товара на маркетплейсе Wildberries с использованием лимита рассрочки/кредита от «Мокка». Однако данный товар я из пункта выдачи заказов не забирала. Маркетплейс аннулировал сделку, заказ был официально отменен, а сам товар отправлен обратно на склад продавца.Фактически услуга купли-продажи не состоялась, товар я не получила, но в моем личном кабинете «Мокка» до сих пор отображается активный кредитный договор, и на него продолжают начисляться проценты. Происходит техническая задержка обновления данных или возврата средств между Wildberries и вашей организацией. Я, как потребитель, не должна нести финансовые потери и портить свою кредитную историю из-за несогласованности двух систем.В чате приложения решить вопрос невозможно — боты меня не понимают.Прошу представителей «Мокка» связаться с маркетплейсом Wildberries, подтвердить факт отмены заказа, скорректировать баланс в моем личном кабинете и полностью закрыть данный кредитный договор без начисления мне каких-либо штрафов и процентов.Мои персональные данные и номер телефона, к которому привязан аккаунт, оставляю в скрытом поле для проверки. Надеюсь на оперативное решение вопроса.
Акатынова Оксана Шамилевна
Номер телефона 8902-096-23-21
Номер договора 142182785
Комментарии