Возврат страховки

Я понимаю, что это громкое заявление, и что у МФО есть лицензия Центробанка. Тем не менее то, чем Срочноденьги занимаются, называется обманом. 

Есть кнопка -"оформить без страховки", при ее нажатии все равно при оформлении займа образуется задолженность вместе со страховкой. Я оформила и на следующий день вернула звйм. А страховку мне не возыращают до сих пор, хотя я писала заявление с реквизитами 2 раза. Последнее-13 ноября. В чате оператор заверил, что реквизиты получены, мне нужно ожидать 7 рабочих дней, а 24 ноября, когда деньги не были зачислены, написали, что не хватает реквизитов. 

Это просто верх наглости -ответ в чате, что мы Вас попросили предоставить реквизиты, а Вы этого не сделали. А у меня есть скрин экрана! На что рассчет? Что из-за 500 рублей никто не будет писать жалобу в Центробанк или идти в суд? Вот так и крутят деньги заемщиков, которые платят за навязанную страховку. Мои уже больше двух недель.