Допуслуги на 9 800 ₽ подключили, а процедура отказа ведёт в тупик

Хочу предупредить тех, кто собирается оформлять займ в МФО «МегаДеньги» (ООО МКК «СОЛЬМИНОР»).

При оформлении займа мне были подключены две дополнительные платные услуги:

— «Доктор в кармане» — 7 500 рублей;

— «Электронный доктор» — 2 300 рублей.

Итого — 9 800 рублей за услуги, которые мне совершенно не нужны.

Когда я решил от них отказаться и вернуть деньги, началось самое интересное.

По телефону связаться с живым сотрудником мне не удалось — общение сводится к автоответчику. Тогда 18 августа я воспользовался чатом «МегаДеньги».

Сам бот сообщает, что отказ от дополнительных услуг возможен, если прошло менее 30 дней, и предлагает выбрать нужную услугу. Я выбрал «Электронный доктор», затем «Отказаться».

После нескольких экранов с описанием преимуществ услуги и предложениями её оставить я ещё раз выбрал «Нет, отказаться», затем подтвердил «Да, отказываюсь».

После этого бот сообщил:

«Если Вы хотите отказаться от услуги "Электронный доктор", мы можем это сделать в режиме реального времени»

и дал инструкцию, в которой необходимо нажать «Запрос в поддержку», дождаться ответа специалиста и сообщить оператору данные карты для возврата денежных средств.

То есть я выполнил именно ту процедуру отказа, которую предложила сама компания.

В 22:36 по московскому времени я нажал «Запрос в поддержку». В 22:37 бот написал: «Пожалуйста, дождитесь ответа в чате».

Дальше в течение часа примерно каждые три минуты мне приходило одно и то же сообщение:

«Спасибо, что ждёте! 🙏 Все операторы заняты, но мы уже спешим к вам. Как только освободится специалист — сразу начнём консультацию».

Таких сообщений пришло около 20.

В 23:36, ровно через час ожидания, вместо специалиста я получил:

«Мы ценим ваше время, но, к сожалению, свободный оператор на данный момент не найден. Чат завершен».

На мой взгляд, ситуация просто абсурдная: сама компания сообщает, что отказаться от услуги можно в реальном времени, сама направляет клиента в поддержку для оформления возврата, а после часа ожидания специалист так и не появляется и чат автоматически закрывается.

В итоге подключить дополнительные услуги общей стоимостью 9 800 рублей получилось без проблем, а пройти предложенную самой компанией процедуру отказа мне не удалось.

Считаю такую организацию работы с клиентами абсолютно неприемлемой.

Хотел бы получить от представителя «МегаДеньги» конкретный ответ:

1. Как мне фактически отказаться от «Доктора в кармане» за 7 500 рублей?

2. Как отказаться от «Электронного доктора» за 2 300 рублей, если предложенная компанией процедура заканчивается закрытием чата без появления оператора?

3. Куда направить заявление на возврат 9 800 рублей?

Скриншоты всей процедуры отказа и часового ожидания оператора имеются и подтверждают описанное. Готов предоставить их администрации Банки.ру.

Моё впечатление от «МегаДеньги» — крайне негативное. Крайне не рекомендую обращаться в эту компанию. После такого опыта сам больше никогда её услугами не воспользуюсь и никому не советую.