Пользуюсь сервисом Альфа Деньги уже давно, всё всегда было отлично, но 04.08 произошла небольшая техническая накладка, о которой тоже хочу написать.
В этот день я вносил очередной платеж по своему займу. Через некоторое время захожу в банковское приложение и с удивлением вижу, что у меня прошел двойной спис суммы за один и тот же платеж! Сначала даже немного растерялся, не понял, что произошло то ли банк глюкнул, то ли на стороне сервиса сбой. Сумма дважды ушла с карты, ситуация неприятная, и я сразу решил выяснять, что делать.Не откладывая, тут же позвонил на горячую линию поддержки. Ответила оператор (если не ошибаюсь, девушка Даша). Я объяснил ситуацию, что деньги ушли два раза. Даша очень спокойно и профессионально меня выслушала, попросила буквально пару минут на проверку информации, всё посмотрела по базе и подтвердила, что да, действительно произошла техническая ошибка с повторным проведением платежа. Она тут же составила заявку на возврат излишне списанных средств, всё подробно мне рассказала по шагам и успокоила, что волноваться не о чем, деньги вернутся на карту в ближайшее время.И действительно, вопрос решили очень оперативно, переплата вернулась назад! Хочу искренне похвалить работу службы поддержки приятно, когда компания не открещивается от проблем, а решает их моментально и вежливо.
Комментарии