Здравствуйте!
Мы изучили ваш отзыв и готовы прокомментировать данную ситуацию.
Видим информацию, что ваш договор был оформлен 28.03.2026 г. Срок действия вашего договора согласно индивидуальным условиям составляет 180 дней. Пункт 2.2 договора потребительского займа содержит информацию о том, что вся сумма кредитного лимита, полученная заемщиком в течение расчетного периода, а также сумма процентов, начисленных за срок пользования ими, должны быть уплачены заемщиком не позднее даты окончания срока действия договора займа. Информирование об окончании договора не предусмотрено, так как срок указан в самом договоре займа (пункт 2.1).
Последняя пролонгация по договору производилась 09.08.2026 г. до даты 04.09.2026 г. включительно, так как далее не производилось внесение средств для пролонгации или полного погашения задолженности было 05.09.2026 произведено акцептное списание в счёт погашения долга, но суммы для дальнейшей пролонгации не хватило, поэтому по договору образовалась просроченная задолженность. Порядок списания предусмотрен пунктом 20.2 индивидуальных условий вашего договора. В соответствии с ним АО «АЛЬФА-БАНК» вправе осуществлять акцептное списание денежных средств при наличии просроченной задолженности для её погашения.
Списание средств с вашей банковской карты произошло автоматически в связи с возникновением просроченной задолженности по договору займа. Документ «Согласие на акцептное списание» был подписан вами при оформлении займа (статья 6 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»). Данную информацию можно найти в личном кабинете, во вкладке «О займе».
Приносим извинения за негативные эмоции, которые вы испытали. Нам жаль, что у вас испортилось впечатление о нашем сервисе. Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию🙏
Впечатления
Комментарии
Ну собственно другого ответа я и не ожидал, непонятна логика сервиса, то есть два пуш уведомления с рекламой альфа банк отсылает каждый день, а напомнить, что срок действия договора, который действовал 180 дней и подходит к концу, альфа банк не может, просто втихую списывает последние деньги и записывает в злостные неплательщики, что аж вначале обычный консультант бросает трубку после объяснения проблемы, а в следующий раз подключает какого-то коллектора, который требует внести всю сумму за два дня и удивляется, что на руках нет нужных денег. Браво альфа, хорошее отношение к клиентам, который всегда вовремя платят по всем платежам. Зато все в рамках договора
Поговорив с вашим консультантом поддержки по телефону выяснилось, что на момент блокировки счета от договора прошло 166 дней, а не 180, при этом по условиям договора мне можно внести всю сумму и ещё даже воспользоваться деньгами ещё раз пока не пройдёт весь срок действия договора. Получается из-за совсем запутанный условий альфа банк берет и записывает лояльных клиентов в неплательщики, даже в личном кабинете стоит информация, что если нет всей суммы, то внесите минимальный платёж, что я и сделал, но альфа взял и заблокировал счёт, который по договору ещё активен 14 дней, ещё и названивает каждые 2 дня, хотя прекрасно видят, что долг постепенно гасится.