5 сентября в 09:00 я решил отключить лишние уведомления от «Альфа-Деньги». Раньше я оформил микрозайм, и после этого стали приходить PUSH-уведомления и письма на почту с предложениями новых акций. Честно говоря, они были не нужны и раздражали. При этом СМС-сообщения я хотел оставить — через них приходят важные напоминания о платежах.
Я открыл чат поддержки и написал: «Здравствуйте. Я хотел бы отказаться от всех ваших рассылок и уведомлений». Мне ответила Ольга. Она написала: «Доброе утро! Чем я могу вам помочь сегодня?». Я повторил свою просьбу. Ольга ответила: «Я вас поняла. Пожалуйста, уточните, какие именно виды коммуникаций вы хотите отключить: уведомления в приложении (PUSH), e-mail или СМС?». Она уточнила, потому что я написал «все», но на самом деле имел в виду не всё подряд.
Я написал: «Выключите PUSH и e-mail. СМС, пожалуйста, оставьте, они мне нужны». Ольга подтвердила: «Хорошо. Я приняла запрос на отключение PUSH и e-mail рассылок. Эти изменения вступят в силу в течение следующих 24 часов». Я ответил: «Спасибо, больше ничего не нужно». Ольга попрощалась: «Был(а) рада помочь. Желаю хорошего дня! Пожалуйста, оцените нашу работу».
Через сутки я проверил — PUSH-уведомления и письма на почту перестали приходить, СМС остались. Всё сделано так, как я просил. Мне понравилось, что Ольга не стала отключать всё подряд, а уточнила, какие именно каналы мне нужны. Если бы она отключила СМС, я бы лишился важных напоминаний. Она приняла мои условия и чётко назвала срок — 24 часа. Всё было вежливо и по делу. Спасибо.
Комментарии