Оставила обращение по факту мошенничества 16.11.2023г. на сайте компании в онлайн чате, так как не имею доступа к личному кабинету (как указано на сайте). Обращению присвоили номер C-8979, но компания не отвечает на него уже 3 недели и уверяет, что никакого обращения им не поступало! Но откуда я тогда могу знать, что компания присваивает обращениям именно в такие порядковые номера - C-8979? Зачем тогда вообще создана эта форма, если обращения не регистрируются? Я потеряла почти 3 недели, ожидая ответа, хотя было указано, что ответ поступит в течении 3 рабочих дней! Компания специально тянет время?
14.11.2023г. обнаружила факт мошеннеских действий, а именно мошенники взломали мой личный кабинет Госуслуг и личную почту и взяли на меня 16 микрозаймов в разных финансовых организациях, включая компанию МигКредит, с помощью моего СТАРОГО номера телефона, отключенного в апреле 2023г. (договор с сотовым оператором рассторгнут) - а следовательно никаких звонков, кодов подтвержения, электронных подписей для оформления договора мне поступить не могло.
15.11.2023г. по данному вопросу подано заявление в полицию, а так же жалоба в Центробанк.
16.11.2023г. отправлено обращение на сайте компании, 01.12.2023г. на горячей линии мне сообщили что моё обращение №C-8979 не найдено.
Компания будто специально тянет с рассмотрением!
Требую разобраться в ситуации, провести служебную проверку на факт заключения договора микрозайма третьим лицом с использованием моих персональных данных без моего ведома и согласия и прислать официальный ответ на обращение.
Комментарии
Я вам уже ранее подавала жалобу, только вы мне прислали неадекватный ответ. Я сейчас буду дальше подавать жалобу на вашу микроорганизацию в Центра банк России, в прокуратуру. То платежное поручительство которое вы мне прислали на электронную почту, по которому я якобы получила от вас денежную сумму в размере 14000 тысяч рубле в ЭКСИ - банке МТС и ваш совет туда обратиться. Я обратилась, только мне сказали, что на меня нет и не было никакого перевода денег. И как вы мне ответили, что якобы я подтвердила свою заявку на кредит СМС сообщением с моего номера телефона. Поясняю, что меня взломали. В распечатках имеется на тот день переадресация на другой номер телефона звонков и СМС сообщений. И при экспертизе моего телефона таких СМС нет. Телефон находится в полиции. Сами обратитесь ЭКСИ - банк и выясняйте куда вы якобы перевели деньги, а мне предоставьте моё заявление и мою ксерокопию паспорта с которым я у вас якобы оформила микрозайм.
Я позвонила 2 раза в МТС Деньги ЭКСИ БАНК мне не подтвердили, что на моё имя были переведены деньги и даже в этом банке нет никаких на меня счетов, карт и.д. В микроорганизации ответили, что я якобы подтвердила займ по СМС коду, но я взяла распечатку с моего номера телефона (89280442***) там имеется переадресация на тот момент, когда взломали Госуслуги на другой номер телефона. На моем устройстве этого нет потому, что я не подавала заявок на кредит. На мой телефон только позвонила оператор МТС банка и спросила меня подавала я заявку на кредит в размере 14000 тысяч рублей, я сказала, что нет. Тогда она сказала мне, что будет мне блокировать Госуслуги и всё остальное чтобы мошенники дальше не использовали мои данные. Я дала согласие и мне всё заблокировали. Запись этого разговора была сохранена на моём мобильном устройстве (которое находится в полиции). Мне постоянно звонят с МФК о том, что я должна им, я неоднократно объясняла им, что я не подавала и не получала от них никаких денег. Они не реагируют и не хотят разбираться в этом. У меня долговая нагрузка превышает норму, я у них спросила как он оформили на меня микрозайм. Свои кредиты я плачу добросовестно, у меня хорошая кредитная история, а они не разобравшись мне её уже испортили. Прошу разобраться в этой ситуации или мне тогда придётся дальше обращаться в суд или на горячую линию президента.
Это уже вторая жалоба.
user-20977233596, Добрый день. Если банк, в который были перечислены денежные средства, сообщил об отсутствии у вас счетов, направьте нам эту информацию, приложив ответ банка через официальные каналы связи.
Также, если вы подали заявление в полицию и были признаны потерпевшей, вы вправе направить нам соответствующее постановление.
Дополнительная информация и документы помогут быстрее разобраться в сложившейся ситуации.