Алиэкспресс списывает деньги за потерянный товар, взятый в рассрочку

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации! 6 декабря была заказана клавиатура в рассрочку. Я постоянно раньше пользовалась услугой рассрочки на али и без проблем. В этот раз служба доставки Цайняо потеряла мой заказ 27.12.2023 числа он приехал в мой город и исчез. 

Сейчас уже 4.02.2024. Товар я не получала и он мне не собирается приходить . но заботливые купи не копи вместе с али уже решили, что я обязана выплатить 11тыс до 2025 года. Я создала спор на али но не знаю, чем это вообще закончится. Срок защиты заказа 60дней истек 3 февраля, но заботливый бот в споре все втирает мне что товар вам придет. 

Требую вернуть мне лимит , чтобы я не платила за то, что не получала! И вообще хочу вашу рассрочку на али закрыть, после данного инцендента, когда мне просто пришлось 40 дней ждать, чтобы открыть спор и не отдавать 11тыс ни за что, мне такие услуги не нужны!!