Здравствуйте! Прошу помочь. МФК оправдала своё название лишь в скорости выдачи займа.
Взял у компании второй займ на 44 тр 17 июля, а спустя 3 дня решил закрыть досрочно, совершив оплату 19 июля через Элекснет. Тело долга 44 тр + 704 рубля процентов. Деньги поступили на счёт в компанию в день платежа, но на мой старый № договора (к сожалению Элекснет автоматически подставил предыдущий № договора в платежную форму). Это подтверждает выписка из Элекснет, а также из Райфазена, что было предоставлено.
22 июля июля отправил запрос перенести средства и сделать перерасчёт через форму обратной связи, но ответили мне лишь 31 июля на почту после обращения на горячую линию. Ответ содержал спец бланк заявления на перенаправление средств с просьбой его заполнить, но ни слова на запрос о перерасчёте. В тот же день выслал новое заявление по этому спец бланку и снова уточнил о перерасчёте.
5 августа ответили что моё заявление не подходит так как платежа в тот день было 3 (из за особеннности Элекснет - 15тр максимум за раз) и снова без ответа на перерасчёт. В тот же день выслал уже три новых заявления с указаниями 3х сумм 15 + 15 + 14,704 и снова спросил о перерасчёте.
12 августа ответили, что заявление обработано, традиционно ни слова о перерасчёте. И действительно с 14 августа в ЛК теперь светится сумма внесенных средств - 44704 рубля, отправленная мною на досрочное погашение далёким 19 июля. А также огромный долг 37 тысяч рублей, представленный к погашению (прошло 27 дней между платежом и зачислением, а фактическое пользование займом 3 дня).
Неужели компания не желает делать перерасчёт на дату платежа и закрывать займ ввиду удачной возможности заработать на ситуации, мотивировав тем что "виноват клиент, оплатив по своему старому договору". Будто поэтому МФК специально максимально растянула время на обработку запросов чтобы начислилось по нехилой ставке 0,8%/день как можно больше переплаты, а также исчезла возможность погашения до первого платежа.
Надеюсь что это не так и буду рад признать, что в компании действительно не хватает персонала и соответственно внимания для работы с обращениями. А мой займ перерасчитают и закроют хотя бы до конца лета.
Также желаю МФК доработать механизм паузы на процесс взыскания на время обработки подобных обращений(2 недели получал смс с угрозами и требованиями, через горячую линию не остановить).
Комментарии
Добрый день.
Мы проверили информацию и сообщаем, что первое Ваше обращение было получено 25.07.2024, которое содержало запрос на перезачисление внесенных платежей. Обработка запроса в части перезачисления платежей затянулась в связи с тем, что первый раз Вами некорректно было заполнено заявление и требовалось его исправить. Получив исправленные заявления Компания начала мероприятия по перезачислению денежных средств, а также рассматривать Ваше обращение в части запроса о пересчете процентов, который поступил вместе с заполненными заявлениями на перезачисление платежей. По результату рассмотрения принято положительное решение, проценты за пользование займом будут пересчитаны, информация, содержащаяся в бюро кредитных историй, будет скорректирована. Проведение корректирующих мероприятий займет некоторое время, закрытие договора займа будет проведено в срок не позднее 21.08.2024.
Мы сожалеем, что рассмотрение Вашего обращения заняло столь длительное время и приносим свои искренние извинения.