Неизвестные за 5 минут оформили займ, а его аннулирования не могу добиться уже неделю

11 ноября 24 г. неизвестными через приложение был получен доступ в мой телефон (скрины кинула в чат ВЗ), был взломан портал Госуслуги, через который они обратились в 2 МФО, ВебЗайм и Юкки. К счастью, Юкки в займе отказал, а Вебзайм одобрил, причём по Госуслугам вижу, что вход был с чужого айпи адреса, от момента взлома телефона до момента удаления вирусной приложения, мошенники успели получить займ. 

На основании каких документов неясно, в ВебЗайм ответа нет (оригинал паспорта, селфи с паспортом, ничего), деньги получены на карту мне не принадлежащую. Кроме этого мошенники пытались украсть деньги с моих счетов, я успела заблокировать карты (скрины этих событий тоже предоставила). Как только увидела уведомления в госуслугах где именно успели попросить займ мошенники, написала в эти МФО, Юкки подтвердил, что по моим данным был запрос и отказ. Была несказанно рада. 

С ВебЗайм вышло иначе, займ был выдан, обьяснила ситуацию на горячей линии, в чате. Пообещали провести внутреннюю проверку. Для самоуспокоения и для подстраховаться написала досудебную претензию в ВебЗайм, жалобу в Центробанк и запрос в НБКИ, а также заявление в МВД. Вебзайм вот уже 5ые сутки отписываются, что запрос в НБКИ подан, на изменение кредитной истории. Уверяют, что займ будет удален. 

Но конечно, хотелось бы получить справку об аннулировании договора и отсутствии долговых обязательств. Удивительно, в 23 минуты мошенники вошли в мои госуслуги, в 30 минут уже был оформлен договор и поступили средства (время заключения договора я вижу в самом договоре, который мне предоставил ВебЗайм). То есть за 7 минут мошенниками получены средства (без оригиналов документов, селфи) и 5ые сутки , чтобы выяснить кому же их дали и исправил информацию в кредитной истории.